Talkdesk

TalkDesk-це платформа контактного центру Cloud Cloud, що працює на AI, розроблена для підвищення обслуговування клієнтів, ефективності та зростання доходів для підприємств. Він пропонує набір додатків для залучення Omnichannel, аналітики досвіду клієнтів, самообслуговування, залучення робочої сили та співпраці працівників. Платформа забезпечує уніфікований інтерфейс, відомий як "єдина панель скла", який впорядковує робочі процеси та пропонує багатий контекст клієнтів, що надає можливість агентам працювати більш ефективно.

Основні особливості TalkDesk включають голосову взаємодію, віртуальні агенти, що працюють на AI, Agent Assist та тренер AI, а також генеративні рішення AI. Він підтримує понад 70 інтеграції з провідними платформами, такими як Salesforce, Zendesk, Slack та MS Teams. TalkDesk також пропонує галузеві рішення, такі як хмара досвіду охорони здоров’я, яка інтегрується з електронними записами охорони здоров'я (EHR) для персоналізації взаємодій пацієнтів. Крім того, TalkDesk надає роздрібні агенти AI, які обробляють складні завдання з обслуговування клієнтів, використовуючи обробку природної мови та безшовну інтеграцію з комерційними платформами.

Можливості Onmichannel платформи дозволяють безшовні переходи між каналами зв'язку, забезпечуючи безперервність та підвищення ефективності та задоволеності клієнтів. Використовуючи AI та автоматизацію, TalkDesk допомагає підприємствам надавати сучасне обслуговування клієнтів, покращувати експлуатаційні процеси та вдосконалювати результати. Його фокус на безпеці та відповідності забезпечує захист конфіденційних даних, узгоджуючись із суворими рамками безпеки та законодавством про конфіденційність.