페이지 3 - 고객 셀프 서비스 소프트웨어 - 최고 인기 앱 - 미국

Richpanel

richpanel.com

고객 서비스는 전자상거래 상점에 대한 고객의 신뢰를 만들거나 깨뜨릴 수 있습니다. Richpanel을 사용하면 지원 팀이 a) 더 빠르게 응답합니다. b) 항상 정확한 답변을 제공합니다. c) 대용량 볼륨을 쉽게 관리하고 d) 고객 신뢰를 얻습니다. * 반복적인 질문을 자동화하는 셀프 서비스 포털입니다. * 다중 채널 헬프 데스크 및 라이브 채팅. * 상황에 맞게 더 빠르게 답장하세요. * 라이브 채팅을 통해 판매를 받으세요. * 포괄적인 고객 서비스 보고서.

Ariglad

ariglad.com

기술 자료를 자동으로 유지 관리하기 위해 지원 채널 및 릴리스 노트와 통합되는 최초의 AI 플랫폼입니다. Ariglad는 새 기사를 제안하고, 기존 기사를 업데이트하고, 중복 항목을 감지하여 병합합니다. 기본적으로 지식 기반 유지 관리가 자동 조종됩니다.

CommBox

commbox.io

CommBox는 브랜드가 옴니채널 커뮤니케이션, 디지털 참여, 비즈니스 자동화, 대화형 AI 및 생성형 AI 챗봇을 활용하여 단일 인터페이스에서 모든 채널에 걸쳐 고객과 소통할 수 있도록 지원하는 엔터프라이즈급 AI 옴니채널 고객 경험 플랫폼입니다. CommBox는 조직이 반복적인 작업을 자동화하고, 고객 여정을 최적화하고, 고객 서비스 팀의 생산성을 높이고, 디지털 우선 환경에서 변화하는 고객 기대치보다 앞서 나갈 수 있도록 지원합니다. CommBox는 지원 및 영업 팀이 유일한 자율 통신 플랫폼을 통해 SMS, 메신저, WhatsApp, Google 비즈니스 메시지 등과 같은 선호하는 메시징 통신 채널에서 고객과 더 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. CommBox의 350개 이상의 기업 고객은 콜센터 운영 비용 절감, 고객 만족도 향상, 상담원 생산성 향상 등의 혜택을 누리고 있습니다. CommBox 경험을 살펴보세요: www.commbox.io를 방문하세요.

Mojo Helpdesk

mojohelpdesk.com

Mojo Helpdesk를 사용하면 고객 서비스 및 IT 지원이 쉬워집니다. 요청을 중앙 집중화하고, 할당하고, 자동화하고, 진행 상황을 추적하고, 더 빠르게 더 많은 작업을 수행하세요. 스프레드시트와 이메일로 요청을 관리하는 가장 좋은 대안인 Mojo Helpdesk는 강력하면서도 간단한 티켓 추적 시스템에 모든 요청을 배치합니다. 셀프 서비스 지식 기반을 통해 들어오는 요청을 줄이고, 티켓을 할당하고 태그를 지정하여 체계적으로 정리하고, 자동화를 활용하여 효율성을 향상하세요. 주요 특징: * 티켓: 즉시 티켓을 검색 및 검토하고, 댓글이나 직원 메모를 게시하고, 우선 순위를 지정하고, 태그를 지정하고, 해결합니다. * 관리: 연락처, 상담원, 그룹, 팀, 티켓 대기열 및 헬프데스크 계정의 다양한 측면을 관리합니다. * 관리: 관리자가 사용할 수 있는 청구, 보안, 추가 기능 및 기타 계정 설정. * 보고서: 다양한 보고서(대시보드, 티켓 수, 에이징 요약 등)를 보고 관리합니다. * 여러 헬프데스크 계정: 최소한 상담원 역할이 있는 여러 헬프데스크 계정을 지원합니다. 250만 명 이상의 행복한 사용자를 보유한 Mojo Helpdesk는 IT 전문가, 고객 서비스 관리자 및 상담원을 위한 최고의 선택입니다. 중소기업, 학교 및 교육 기관, 의료 기관, 정부 기관 및 기타 여러 곳에서 사용됩니다. 몇 분 만에 시작하고 회사 또는 조직의 Google Workspace에 연결하고 요청 관리, 기술 자료 문서 작성, 자산 관리, SLA 벤치마크 설정, 추적 및 보고를 시작하세요.

OvationCXM

ovationcxm.com

OvationCXM은 기업과 파트너 생태계가 완전한 가시성과 정밀한 제어를 통해 탁월한 고객 경험을 제공하여 여정을 주도하고 경험을 안내하며 혜택을 누릴 수 있도록 돕는 고객 경험 관리(CXM) 회사입니다. OvationCXM 플랫폼인 CXMEngine에는 사전 구축된 CRM 커넥터, 고객 여정 조정 및 자동화 도구, 생태계 집계는 물론 지식 전달 및 통합 커뮤니케이션 솔루션이 하나의 원활한 플랫폼에 포함되어 있습니다. 고객 경험 전문가는 CXM 기술이 대규모 단순성을 제공하고 모든 고객 접점에서 CXM 노력을 간소화하기 때문에 OvationCXM을 선택합니다. OvationCXM 본사는 캘리포니아주 티뷰론에 있으며 Nyca Partners, Telstra Ventures, KeyBank, JobsOhio Growth Capital Fund, JumpStart Ventures, Savano Capital Partners, Capital One Ventures 및 Commerce Ventures의 지원을 받는 전국적인 원격 인력이 있습니다.

Huggy

huggy.io

서비스를 자동화하고 단일 플랫폼에 중앙 집중화하세요. 언제든지 응답하고, 티켓 누적을 방지하고, 연락처를 정리하고, 결과를 추적할 수 있는 챗봇을 만드세요.

Alendei

alendei.com

Alendei는 AI 기반 고객 참여 플랫폼입니다. 이를 통해 사용자는 휴대폰 사용자에게 짧은 문자 메시지를 보낼 수 있습니다. 대화형 인터페이스를 통해 자동화된 고객 지원 및 참여를 제공하여 사용자 경험과 만족도를 향상시킵니다. WhatsApp 비즈니스 API를 통합하여 메시지를 보내고 받음으로써 사용자는 양방향 통신을 제공할 수 있습니다.

Netomi

netomi.com

세계 최고의 AI 리더들의 지원을 받고 최대 글로벌 브랜드의 신뢰를 받는 Netomi는 기업을 위한 고객 경험 AI 분야의 리더입니다. Netomi는 다중 모드 및 옴니채널 Sanctioned Generative AI를 제공하여 정확성, 보안 및 데이터 개인정보 보호를 위한 내장형 AI 거버넌스 제어를 통해 규모에 맞는 브랜드 안전 대화를 보장합니다. 우리의 혁신적인 AI 배포는 비용 절감, 운영 효율성을 보장하고 고객 만족도, 충성도, 매출 및 수익성 향상을 보장합니다. Netomi의 코드 없는 솔루션은 몇 주 안에 배포되고 자동으로 확장되며 기술 지식이 없는 사용자가 대규모로 CX AI를 쉽게 관리할 수 있는 포괄적인 도구를 제공합니다. 결과적으로 총 소유 비용이 낮아지고 출시 기간이 단축되며 개발자 리소스에 대한 의존도가 줄어듭니다. 2016년에 설립된 Netomi는 최신 AI 개발을 활용하여 고객 경험을 향상하고 인간 상담사 팀을 강화할 수 있는 고품질 자동화 지원 및 도구를 브랜드에 제공합니다. 빠르게 진화하는 AI 환경에서 Netomi는 브랜드가 높아지는 고객 기대치를 쉽게 충족하고 탁월한 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

Atom

atomchat.io

Atom은 AI 기반 WhatsApp 챗봇 솔루션을 제공하여 기업이 더 많은 적격 리드를 생성하고, 더 지능적인 챗봇을 만들고, 결과를 측정하고, CRM과 통합할 수 있도록 지원합니다. 주요 기능은 다음과 같습니다: * 고객 문의에 응답하는 연중무휴 지능형 가상 비서 * WhatsApp 방송 캠페인을 통해 최대 98%의 고객에게 다가갈 수 있는 능력 * 관심 있는 리드를 필터링하고 영업팀이 거래 성사에 집중할 수 있는 자동화된 워크플로 * 고객 대화에 대한 완전한 가시성을 제공하기 위한 WhatsApp 다중 에이전트 통합 이 솔루션은 HubSpot과 통합되어 기업이 WhatsApp 연락처를 CRM에 동기화하고 AI 챗봇을 사용하여 자동화된 워크플로를 만들 수 있도록 해줍니다. Atom은 WhatsApp 전문가의 AI 팀과 개인화된 조언자를 제공하여 통합 프로세스를 통해 기업을 안내하고 시장에서 "턴키" 솔루션으로 자리매김합니다. 사례 연구에서는 월 매출이 200건에서 3,000건 이상으로 증가하고, 디지털 판매 전환율이 3배로 증가하고, 2.5개월 만에 5,000건 이상의 확정 약속이 예약되는 등 고객이 어떻게 상당한 개선을 보았는지 강조합니다. 이 회사는 CIO Peru, Forbes, Estrategia & Negocios와 같은 간행물에 소개되어 시장에서의 성장과 인지도를 강조했습니다. 기업은 Atom 고문과 대화하여 더 자세히 알아보고 스스로 플랫폼을 사용해 볼 수 있습니다.

Engageware

engageware.com

Engageware는 기업과 조직이 첫 번째 상호 작용에서 고객의 요구 사항을 해결할 수 있도록 지원하는 고객 참여 솔루션을 제공하는 유일한 종합 제공업체입니다. Engageware의 엔드투엔드 고객 참여 플랫폼은 대화형 및 생성형 AI를 기반으로 일상적인 질문에 대한 응답을 자동화하고 지식 기반에 대한 즉각적인 액세스를 제공하며 조직에 고객 여정에 대한 전체적인 보기를 제공합니다. Aivo 인수로 인해 은행, 금융 서비스, 소매, 의료 및 교육 분야의 700개 이상의 조직이 Engageware의 솔루션을 사용하여 판매 및 전환율 증가로 성장을 촉진하고, 다중 채널 고객 경험을 개선하고, 고객 서비스를 자동화하고, 비용을 절감하고 있습니다. 콜센터 업무량. Engageware의 플랫폼을 사용하면 동기식 채널 핸드오프와 강력한 데이터 및 분석을 통해 성장, 효율성 및 고객 관계 강화를 촉진하는 전략적 비즈니스 결정을 내릴 수 있습니다. Engageware는 Clearhaven Partners의 포트폴리오 회사입니다.

Enchant

enchant.com

고객과 더 나은 대화를 나누세요. 당사의 고객 중심 제품은 AI 기반 지원을 개인적인 손길로 제공하는 데 도움이 됩니다. 옴니채널 공유 받은 편지함, 지식 베이스 및 실시간 채팅. 하나의 직관적인 플랫폼에 모두 포함되어 있습니다. 모든 규모의 팀에 적합합니다.

Interactions

interactions.com

Interactions는 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션을 향상시키는 AI 기반 도구인 지능형 가상 도우미(IVA)를 제공합니다. 그들의 기술은 인공 지능과 인간의 이해를 결합하여 매력적이고 효과적인 상호 작용을 만듭니다. Interactions IVA의 주요 목표는 고객 경험을 개선하고 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하는 것입니다. Interactions의 IVA는 다양한 작업을 처리하도록 설계되어 기업이 고객 참여 노력을 최적화할 수 있습니다. 고객 관리를 지원하여 문의 사항과 문제를 효과적으로 해결할 수 있습니다. IVA는 또한 PCI 규정 준수를 제공하여 민감한 금융 정보의 보안을 보장합니다. 또한 소셜 고객 관리를 관리하여 기업이 소셜 미디어 플랫폼에서 고객과 효과적으로 소통할 수 있도록 지원합니다. Interactions IVA의 주요 특징 중 하나는 인간 수준에서 이해하고 의사소통하는 능력입니다. 이는 고객이 언어 장벽이나 복잡한 쿼리에 의해 제한되지 않고 자신의 단어를 사용하여 자연스럽게 IVA와 상호 작용할 수 있음을 의미합니다. IVA는 또한 비즈니스의 브랜드 페르소나를 반영하여 개인화되고 일관된 고객 경험을 제공합니다. 또한 Interactions의 IVA는 트랜잭션 또는 데이터 기반 작업을 자동화하여 상담원이 개인적인 관심이 필요한 보다 복잡한 문제에 집중할 수 있도록 해줍니다. 이를 통해 상담원 생산성이 향상되고 직원을 위한 보다 긍정적인 작업 환경이 조성됩니다. 전반적으로 Interactions의 지능형 가상 도우미는 기업에 고객 커뮤니케이션을 강화하고 노동 자원을 최적화하며 고객 경험을 개선하고 운영을 간소화할 수 있는 기회를 제공합니다.

Knowmax

km.knowmax.ai

Knowmax는 CX 전문가가 구축한 AI 기반의 전체 제품군 지식 관리 솔루션으로, 접점 전반에 걸쳐 일류 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다. 우리는 Fortune 500대 기업과 협력하여 전략적 지식 관리를 통해 고객 만족을 제공하고 있습니다. KM 모듈, 즉 지식 기반 기사 및 FAQ, 시각적 방법 가이드, 인지적 의사결정 트리는 최소한의 노력으로 지원 챔피언과 고객이 상황에 맞는 실행 가능한 지식을 쉽게 사용할 수 있도록 특별히 제작되었습니다. 코드 없는 DIY 콘텐츠 제작 기능을 사용하면 콘텐츠를 만드는 데 기술적 전문 지식이 필요하지 않습니다. CRM 및 연락 센터 기술과의 기본 통합을 통해 사용자는 여러 화면을 전환하지 않고도 현재 있는 곳에서 관련 정보에 액세스할 수 있습니다. 컨택 센터에서 탄생한 우리는 고객 중심 기업이 직면하는 수많은 장애물을 이해하고 적시에 올바른 지식이 고객 경험 형성에 변화를 가져온다고 믿습니다. 당사의 차세대 KM 플랫폼은 이러한 이해를 바탕으로 구축되어 귀하의 지식을 귀하에게 도움을 줌으로써 끊임없이 진화하는 고객의 기대치를 뛰어넘을 수 있습니다.

DeepConverse

deepconverse.com

DeepConverse는 고객 서비스 프로세스 자동화를 목표로 하는 고급 인공 지능 플랫폼입니다. DeepConverse는 AI 챗봇을 활용하여 고객 경험을 향상시키고 비즈니스 성장에 기여합니다. AI 도구의 주요 기능에는 차세대 지원 챗봇을 사용하여 보다 효율적이고 안내된 지원을 촉진하고 복잡한 티켓을 처리하기 위한 대화형 결정 트리가 포함됩니다. DeepConverse는 또한 빠른 실행을 위해 기존 지식 리소스를 활용하는 Answer Engine을 활용합니다. 이 시스템은 관련 지원 상담원을 신속하게 검색할 수 있는 상담원 인계 기능을 갖춘 Zendesk LiveChat과 통합됩니다. 지원 프로세스를 간소화하기 위한 내장 양식 작성기와 함께 정보에 입각한 결정을 내리고 지원 비용을 절감하는 데 도움이 되는 풍부한 분석 기능을 제공합니다. DeepConverse는 50개 이상의 통합으로 프로그래밍되어 다양한 호환성을 제공합니다. 웹, 이메일, 페이스북 메신저, SMS를 통한 메시지 등 다양한 채널을 지원합니다. DeepConverse는 게임, 소매, 교육, 가전제품 등 여러 산업에 적용 가능하며 다양한 고객 문의에 대해 자동화되고 향상된 지원 경험을 제공합니다.

Aidbase

aidbase.ai

Aidbase는 스타트업의 고객 지원을 강화하기 위해 설계된 AI 기반 에코 시스템입니다. 고객지원 에이전트 역할을 하는 AI 챗봇, 고객지원 이메일을 처리하는 이메일 지원 컴포넌트, 고객 문제를 효율적으로 해결하는 AI 기반 티켓 시스템 등 다양한 제품을 갖춘 에코시스템입니다. Aidbase는 또한 스타트업 자체 앱에 완전히 내장된 AI 기반 지원 경험을 만들 수 있는 기능인 'Elements'를 제공합니다. 이 플랫폼은 웹사이트 콘텐츠, YouTube 동영상, 기타 문서 등 다양한 소스를 통해 AI 모델을 교육하여 브랜드 제품을 정확하게 이해하고 모방하는 데 도움이 됩니다. 자율 AI 솔루션 외에도 플랫폼에는 인간 개입이 필요할 수 있는 시기를 인식하는 AI 지원 영역도 포함되어 있습니다. Aidbase의 No Code Form Builder 기능을 사용하면 맞춤형 티켓 양식을 직관적으로 만들 수 있습니다. AI는 또한 스타트업의 지식 기반과 이전 티켓을 통해 학습하여 시간이 지남에 따라 더욱 똑똑해집니다. 에이드베이스는 비슷한 문제를 안고 있는 사용자들에게 AI가 해결책을 제안하는 '스마트 제안' 기능도 제공한다. Aidbase의 호환성은 광범위한 타사 도구 및 서비스로 확장됩니다. Aidbase Elements를 사용하면 다양한 방식으로 지원 페이지를 통합, 설계 및 구현할 수 있습니다.

ChatForm

chatform.com

온라인 게임 시장에 특화된 인간의 추론과 공감으로 티켓을 해결하는 혁신적인 AI 고객 지원 플랫폼입니다. 형태에 생명을 불어넣습니다. ChatForm을 사용하여 양식을 통해 채팅하세요. 요청 방식을 변화시키십시오 - AI 기반 ChatForm 솔루션으로 양식 경험을 혁신하십시오.

Chatmasters

chatmasters.io

Chatmasters는 기업에 자동화된 고객 지원 및 판매 도우미를 제공하는 AI 기반 챗봇 서비스입니다. 챗봇은 제품, 서비스, 일반적인 고객 질문을 이해하여 빠르고 정확한 답변을 제공하도록 설계되었습니다.

ClickConnector

clickconnector.com

ClickConnector는 탁월한 고객 경험을 위해 ChatBot 워크플로, AI 및 인간 지원의 완벽한 조화를 제공하는 새로운 고객 지원 플랫폼입니다. ClickConnector를 통해 고객 서비스 운영을 간소화하고 비용을 절감하며 브랜드 고객 경험을 향상하세요.

Brexa

brexa.ai

AI 에이전트로 작업을 자동화하고 인원을 늘리지 않고도 비즈니스를 성장시키세요. 특정 목적에 맞게 제작된 각 제품은 그 자체로 광범위하고 강력하지만 진정한 효과는 통합 솔루션으로 함께 경험할 때 나타납니다. Brexa는 판매, 약속 일정, 송장 발행, 라이브 채팅 및 고객 관리를 위한 가장 간단한 CRM입니다.

Zupport AI

zupport.ai

SaaS 회사를 위한 라이브 채팅 지원. 우리의 사명은 고객의 만족입니다. Zupport AI는 자동으로 일반적인 질문에 답변하고, 버그를 보고하고, 유사한 문제를 식별하고, 필요할 때 인간 상담원에게 에스컬레이션합니다.

CoSupport AI

cosupport.ai

CoSupport AI는 다중 모델 메시지 생성 아키텍처 분야의 개발에 대한 특허(특허 US11823031B1)를 공식적으로 받았습니다. CoSupport AI – 고객 지원을 강화하고 데이터 기반 통찰력으로 기업의 역량을 강화하는 솔루션입니다. CoSupport AI는 자연어 이해를 활용하여 탁월한 고객 서비스를 보장하고 핵심 부서에 탁월한 비즈니스 인텔리전스를 제공합니다. Agent, Customer, BI의 3가지 구성요소로 구성됩니다. 그들은 시너지 효과를 발휘하여 고객 지원 팀의 생산성을 높이고, 고객 요청을 완전히 자동화하며, 생성 AI의 힘으로 놀라운 비즈니스 통찰력을 제공합니다. 이를 달성하기 위해 우리는 귀사의 데이터 소스와 통합하고 기계 학습을 사용하여 귀사의 비즈니스에 맞는 포괄적인 AI 솔루션을 만듭니다. CoSupport AI 구성요소: * CoSupport Agent – ​​생산성을 높이는 상담원을 위한 AI 보조자입니다. CoSupport 에이전트는 전체 대화 스레드의 컨텍스트를 기반으로 회신 제안을 제공하여 티켓 처리 시간을 최적화하고 줄입니다. 상담원 효율성이 향상되면 고객 지원 비용을 30~80% 절감할 수 있습니다. * CoSupport Customer는 고객에게 매우 정확한 응답을 제공하는 자급자족형 AI 도구입니다. CoSupport Customer는 웹사이트 페이지, 제품 FAQ, 외부 API를 포함한 전체 제품 지식 기반에 액세스할 수 있는 자율적인 AI 기반 시스템입니다. 고객 요청을 최대 100% 더 많이 처리하여 수천 시간의 작업 시간을 절약합니다. * CoSupport BI는 의사 결정 프로세스를 재창조하고 획기적인 비즈니스 통찰력을 몇 초 만에 제공합니다. CRM의 실시간 정보를 포함하여 회사의 데이터 소스에 연결된 AI 비즈니스 분석가입니다. 이러한 방식으로 제품 및 고객과 관련된 맥락을 기반으로 콘텐츠를 생성하고, 통찰력을 제공하고, 분석적인 결론을 도출합니다.

Ingeniux

ingeniux.com

디지털 마케팅, 최신 웹사이트 및 고객 포털을 위한 강력한 .NET 콘텐츠 관리 소프트웨어입니다. Ingeniux는 지능형 콘텐츠 관리 및 디지털 경험 소프트웨어 분야의 선도적인 공급업체입니다. Ingeniux 기술을 통해 조직은 웹, 모바일 및 태블릿 플랫폼 전반에 걸쳐 세계적 수준의 웹사이트와 활발한 온라인 커뮤니티를 관리할 수 있습니다. Ingeniux 소프트웨어는 호스팅 서비스(SaaS) 또는 온프레미스 애플리케이션으로 제공됩니다. Ingeniux는 전 세계 고객에게 비교할 수 없는 서비스와 지원을 제공합니다.

Shelf

shelf.io

Shelf는 주문형 기업이 고객 및 직원 질문에 대한 빠르고 유용한 답변을 통해 서비스를 개선하고 생산성을 높이는 데 도움이 되는 최신 지식 플랫폼입니다. Shelf의 MerlinAI는 질문을 듣고 검색, 셀프 서비스 포털, 웹 양식, 채팅, CRM, 지원 앱 및 연락 센터 플랫폼에서 최상의 답변을 즉시 제안합니다. 선반 분석을 통해 질문과 답변 간의 차이를 식별하고 모든 채널에 대한 콘텐츠 게시를 자동화합니다.

KnowledgeOwl

knowledgeowl.com

깔끔하고 단순하며 직관적인 KnowledgeOwl을 사용하면 고객과 직원을 위한 지식 기반을 쉽게 구축하고 유지할 수 있습니다. 직원 지식과 고객 만족도를 향상시킬 수 있는 실용적인 지식 기반 소프트웨어입니다. 고객이 선호하는 기능은 다음과 같습니다. * 직관적이고 사용하기 쉬운 편집기: WYSWIG(보이는 대로 얻는다) 편집기에서 기사를 만들고 편집합니다. * 효과적인 검색: 독자가 필요한 정보를 신속하게 찾을 수 있다는 확신을 가지십시오. * 도움이 되는 용어집: 기사 내의 용어를 자동으로 강조 표시하고 스크롤하여 정의를 확인합니다. * 간단한 가격 구조: 모든 플랜 수준에서 모든 기능을 사용할 수 있으며 여기에는 교활한 뱀이 없습니다. * 무제한 독자: 지식 베이스에 액세스하기 위해 로그인이 필요한 경우에도 마찬가지입니다. * 전체 브랜딩 및 테마 제어와 모든 구독 계층의 개인 도메인 * 콘텐츠를 다양한 독자 그룹으로 분할하는 기능, 지식 기반의 어떤 정보에 누가 액세스할 수 있는지 선택하세요. * 사이트나 앱에 지식창고 콘텐츠를 표시하는 내장형 상황별 도움말 위젯 * 유연한 목차 구성 및 탐색: 원하는 만큼 깊이 있는 수준으로 이동하세요! * 모든 테마는 기본적으로 모바일 반응형입니다. * 작은 기업을 큰 마음으로 지원하세요. 저희는 B Corp이자 1% for the Planet & People의 일원입니다.

Guidejar

guidejar.com

Guidejar는 대화형 제품 데모, 가이드 및 튜토리얼을 만드는 프로세스를 단순화하도록 설계된 다목적 SaaS 플랫폼입니다. 사용자 친화적인 브라우저 확장 기능을 사용하면 복잡한 비디오 편집 없이도 자신의 속도에 맞춰 작업 흐름을 단계별로 캡처할 수 있습니다. 자신만의 브랜딩으로 가이드를 사용자 정의하고, 단계를 손쉽게 관리하고, 다양한 가이드 보기 중에서 선택하여 청중의 참여를 효과적으로 유도하세요. Guidejar는 또한 맞춤형 클릭 유도 버튼, 직관적인 구성, SEO 최적화와 같은 기능을 제공하여 기업이 유익한 콘텐츠를 제공하고 온라인 인지도를 향상할 수 있도록 돕습니다. 또한 기업은 몇 초 만에 코드 없는 도움말 센터를 구축할 수 있어 고객이 독립적으로 답변을 찾을 수 있고 지원 팀의 업무량을 줄일 수 있습니다.

Deepser

deepser.com

Deepser S.r.l. 높은 기술적 가치를 지닌 혁신적인 제품과 서비스를 개발, 생산, 판매하는 소프트웨어 하우스입니다. 주요 제품은 ITSM 플랫폼인 Deepser이다. Deepser는 대화형 웹 인터페이스를 갖춘 혁신적이고 직관적인 IT 서비스 관리 솔루션입니다. 이를 통해 비즈니스 프로세스를 관리하고, 지원 요청을 구성하고, 회사 리소스 사용을 최적화하고, 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. ITSM 소프트웨어는 ITIL 프레임워크를 존중합니다. 혁신적인 자동화 알고리즘을 통해 신속한 구현이 가능합니다. 다른 소프트웨어와 쉽게 통합할 수 있는 가능성으로 인해 Deepser는 모든 산업 및 규모의 회사에 편리하고 스마트한 옵션이 됩니다. Deepser는 서비스 및 헬프 데스크, IT 자산 관리자, CMDB, CRM, Crontract 관리, 기술 자료, 비밀번호 관리자, 대시보드, 채팅, 보드, 보고서 등의 모듈을 제공하는 기업 제품군입니다.

Turf

useturf.io

Turf는 SaaS 기업을 위한 커뮤니티 플랫폼입니다. 이 플랫폼은 사용자 간의 심층적인 토론을 지원하는 사용하기 쉬운 포럼을 제공합니다. 사용자가 서로의 질문에 답하여 셀프 서비스를 수행할 수 있도록 하세요. Turf로 구축된 커뮤니티는 커뮤니티 포럼, 고객 피드백 게시판, 지식 베이스 및 도움말 센터, 로드맵 표시, 변경 로그, 기능 요청, 버그 보고, 아카데미 기능, 기술 문서 허브 및 온라인 커뮤니티 이벤트를 통해 사용자를 위한 단일 모임 지점을 제공합니다. Turf 플랫폼은 지원 비용을 54% 절감하고, 이탈률을 32% 낮추며, 고객 참여도를 3배 높입니다.

livepro

livepro.com

라이브프로는 직원과 고객 모두에게 정확한 답변을 제공하는데 중점을 둔 최고의 지식관리(KM) 시스템입니다. 20년 넘게 전 세계적으로 신뢰를 받아온 livepro는 복잡한 프로세스를 간소화하고 규제가 심한 산업에서 중요한 업데이트를 전달하며 교육 시간을 단축하고 귀중한 관리 통찰력을 제공하여 생산성을 향상시킵니다. AI 지원 검색을 통해 livepro는 웹, 챗봇, CRM 및 셀프 서비스 포털 전반에 걸쳐 관리되는 지식을 원활하게 제공하고 단일 소스에서 포괄적인 옴니채널 경험을 제공합니다. livepro에서는 가장 사용하기 쉽고 관리하기 쉬운 시스템과 함께 작업하기 가장 쉬운 팀을 항상 보유하고 있다는 사실에 자부심을 느낍니다.

Neuron7.ai

neuron7.ai

Neuron7.ai는 복잡한 서비스 환경에서 90% 이상의 해상도 정확도를 제공하는 서비스 해결 인텔리전스의 리더입니다. Neuron7은 수천 가지 제품과 문제에 걸쳐 사람, 데이터, 상호 작용에서 얻은 지식을 Smart Resolution Hub에 통합합니다. AI는 기존 워크플로 내에 원활하게 통합된 단계별 안내(예: 내비게이션 앱)를 통해 최상의 다음 단계를 제공합니다. 고객은 처음부터 90% 이상의 정확도로 문제를 더 빠르게 해결하고 몇 초 만에 답변합니다. -전문 지식 포착 - 더 빠른 해결 시간 -통화 편향 증가 -첫 번째 수정 증가 -CSAT 향상 - 더 빠른 온보딩 Neuron7은 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 두고 있으며 Microsoft, Salesforce, SAP 및 ServiceNow와 파트너 관계를 맺고 있으며 ServiceNow Ventures, Battery Ventures 및 Nexus Venture Partners의 지원을 받고 있습니다.

Aquant

aquant.ai

AQuant의 Service Co-Pilot 플랫폼은 기업 조직이 서비스 비용을 절감하고 고객 경험을 개선하며 모든 서비스 관련 문제에 대한 최상의 솔루션을 식별하는 데 도움이 됩니다. AQuant의 모범 사례 엔진은 서비스 도메인별 자연어 처리 모델을 사용하여 작업 주문, 로그, 매뉴얼 및 메모를 포함한 서비스 데이터를 마이닝합니다. 그런 다음 전문 지식을 합성 데이터로 변환하고 하드 코딩된 워크플로가 아닌 피드백을 기반으로 적응하도록 Service Co-Pilot을 교육하여 AI 성능을 향상시킵니다. AQuant는 모든 이해관계자(예: 최종 고객, 연락 센터 상담원 또는 현장 기술자)가 전문가처럼 문제를 진단하고 해결할 수 있도록 지원합니다. 이 플랫폼을 통해 비즈니스 리더는 서비스 성과 추세를 분석하고 데이터를 바탕으로 전략적 결정을 내릴 수 있습니다.

SuperDesk

superdesk.ai

SuperDesk – AWS Bedrock 및 Databricks DBRX와 같은 구성 요소를 포함하고 ServiceNow, Freshdesk, Zendesk, Salesforce, Hubspot과 같은 IT 및 고객 서비스 관리용 플랫폼에 연결되는 기본 클라우드 플랫폼 위에 구축된 생성적 AI 기반 IT 및 고객 서비스 데스크 환경 그리고 더. SuperDesk는 급성장하는 스타트업부터 기존 글로벌 기업에 이르기까지 다양한 분야에 걸쳐 비즈니스의 역동적인 요구 사항을 충족하도록 세심하게 설계되었습니다. SuperDesk 플랫폼의 확장성은 아키텍처의 핵심이며 비즈니스와 함께 발전하는 맞춤형 자동화 솔루션을 가능하게 합니다. SuperDesk가 다양한 산업과 조직 규모에 걸쳐 맞춤형 솔루션을 탐색하여 어떻게 운영 효율성을 높일 수 있는지 알아보세요.

Ada

ada.cx

Ada는 세계 최고의 고객 서비스 자동화 회사입니다. 디지털 방식으로 변화하는 기업을 위해 구축된 Ada의 AI 기반 고객 서비스 자동화 플랫폼은 기업이 모든 언어나 채널에서 고객 문의를 쉽게 해결할 수 있도록 지원합니다. 2016년부터 Ada는 Meta, Verizon, AirAsia, Yeti 및 Square와 같은 회사를 위해 40억 건 이상의 자동화된 고객 상호 작용을 지원했습니다. 토론토에서 태어난 Ada는 전 세계 기업과 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다.

Wabots

wabots.in

Wabots는 기업이 모든 WhatsApp 사용자에게 다가갈 수 있도록 돕는 WhatsApp 자동화 도구입니다. Wabots는 매우 저렴한 비용으로 여러 연락처에 WhatsApp 메시지를 보낼 수 있는 사용자 친화적인 소프트웨어입니다. Wabot을 사용하면 사진, 오디오, 비디오, 문서 등의 첨부 파일을 첨부하여 저장된/저장되지 않은 연락처에 메시지를 보낼 수 있습니다. 이는 귀하의 비즈니스에 놀라운 성과를 가져올 수 있는 매우 간단하고 쉬운 학습 도구입니다.

Fluid Topics

fluidtopics.com

Fluid Topics의 AI 기반 콘텐츠 전달 플랫폼(CDP)은 초기 소스 및 형식에 관계없이 모든 유형의 문서를 수집 및 통합한 다음 관련 콘텐츠를 모든 디지털 채널, 장치 및 애플리케이션에 공급하는 소프트웨어 솔루션입니다. 사용자의 요구와 환경에 맞는 맥락을 제공합니다. 소프트웨어 및 전자 회사부터 하드웨어 및 장비 제조업체에 이르기까지 Fluid Topics는 전 세계 기술 조직이 콘텐츠 운영을 최적화하고 기술 문서를 최대한 활용할 수 있도록 지원합니다. CDP는 기존 인프라 및 도구와 통합되어 회사의 집필 프로세스를 방해하지 않고 동적 출판을 가능하게 하도록 설계되었습니다. 미리 생성된 HTML 페이지와 엄격한 형식에 작별을 고하고 서비스형 콘텐츠(Content as a Service)를 만나보세요.

Ozonetel CloudAgent

ozonetel.com

CloudAgent는 효율적이고 비용 효율적이며 확장 가능한 컨택 센터 운영을 실행하기 위해 인도의 주요 브랜드가 신뢰하는 Ozonetel의 클라우드 기반 CCaaS(컨택 센터) 플랫폼입니다. 다중 채널 ACD, 지능형 IVR, 강력한 다이얼러, 품질 모니터링 및 AI 시스템의 기능을 결합하여 기업이 원활한 옴니채널 고객 커뮤니케이션을 생성할 수 있도록 합니다. * 통합 대시보드. 간편한 옴니채널 CX를 위해 - CloudAgent는 전화 통화, SMS, WhatsApp 등을 손쉽게 관리할 수 있는 통합 플랫폼을 제공합니다. 상담원은 단일 대시보드에서 음성 채널과 디지털 채널 간에 쉽게 전환할 수 있습니다. 여러 채널에서 고객과의 대화 연속성을 보장하세요. * 심층적인 CRM 통합. 탁월한 자동화 - CloudAgent의 미리 만들어진 CRM 통합을 사용하면 통화 데이터와 통화 녹음을 CRM에 자동으로 기록할 수 있습니다. 상담원은 CRM 자체 내에서 클릭하여 전화를 걸거나 전화에 응답합니다. 그들은 말하는 동안 고객 데이터를 확인하고 쿼리를 25%-35% 더 빠르게 해결합니다. * 우수한 모니터링. 변화된 에이전트 성능을 위해 - CloudAgent는 300개 이상의 매개변수에 걸쳐 성능을 추적하는 가장 포괄적이고 유연한 대시보드를 제공합니다. 감독자는 해당 층에서 일어나는 모든 일을 조감도로 볼 수 있습니다. 실행 가능한 교육 통찰력을 얻기 위해 캠페인과 팀 전반에 걸쳐 지표를 추적하고 평가합니다.

Glia

glia.com

Glia는 기업이 고객과 상호 작용하는 방식을 재정의하는 통합 상호 작용 관리의 리더이자 선구자입니다. Glia의 ChannelLess™ 플랫폼 아키텍처는 콜센터, 디지털, 웹 및 AI 자동화 전반에서 원활한 고객 상호 작용을 지원합니다. Glia는 디지털 세계에서 기업이 고객을 지원하는 방법을 재창조하고 있습니다. Glia의 솔루션은 디지털 커뮤니케이션 선택, 화면 협업 및 AI 지원 지원을 통해 웹 및 모바일 경험을 풍부하게 합니다. Glia는 전 세계 300개 이상의 은행, 신용 조합, 보험 회사 및 기타 금융 기관과 제휴하여 디지털 고객 서비스를 통해 매출 및 순익 결과를 개선했습니다. 이 회사는 Gartner를 Cool Vendor로 선정하는 등 분석가들로부터 혁신을 인정받았으며, 최고 투자자들로부터 1억 5천만 달러 이상의 자금을 조달했습니다.

LiveHelpNow

livehelpnow.net

LiveHelpNow는 모든 규모의 팀에 놀라운 고객 경험을 제공하는 데 필요한 도구를 제공하는 옴니채널 지원 솔루션을 제공합니다. 대규모 콜센터 운영 및 헬프데스크 기능을 개선하려는 경우나 단순히 소규모 기업을 위한 더 나은 리드 생성 및 고객 지원 도구를 구현하려는 경우에도 당사의 소프트웨어는 팀이 더 빠르고 스마트하게 작업하는 동시에 고객 경험을 향상하는 데 도움이 됩니다. 당신의 브랜드와 더 나은.

Mavenoid

mavenoid.com

Mavenoid는 제품 및 장치를 위해 특별히 설계된 지능형 지원 플랫폼입니다. Mavenoid의 특수 목적 기술은 58% 이상의 해결률을 제공하는 지능형 문제 해결 및 맞춤형 원격 지원을 통해 동급 최고의 고객 지원을 제공합니다. Mavenoid를 통해 제품 제조업체와 판매자는 천재적인 수준의 고객 지원을 제공하고 뛰어난 ROI를 실현합니다.

Product Fruits

productfruits.com

Product Fruits는 제품 성장을 가속화하도록 설계된 AI 기반 플랫폼입니다. 이는 간단하게 작동하는 제품 채택 및 참여 흐름을 제공합니다. 사용자를 자동으로 온보딩하고 애플리케이션의 전체 가치를 활용하도록 안내하며 전환율이 급증하는 것을 지켜보세요. 강력한 기능 세트에는 다음이 포함됩니다. * 사용자에게 UI를 단계별로 안내하는 AI 기반 제품 둘러보기 및 안내 * 새로운 기능을 강조하고, 팁을 제공하고, 상황에 맞는 지원을 제공하는 힌트, 비콘 및 도구 설명 * 사용자에게 온보딩 여정의 진행 상황을 보여주는 온보딩 체크리스트 * 중요한 뉴스를 애플리케이션에 직접 게시하기 위한 앱 내 공지 * 사용자에게 최신 정보를 제공하는 앱 내 뉴스피드 * 만족도를 측정하고 제품에서 직접 통찰력을 얻기 위한 NPS 및 SURVEYS * 기분을 추적하고 사용자가 쉽게 버그를 보고하고 아이디어를 공유할 수 있는 사용자 피드백 위젯 * 모든 온보딩 및 지원 문서는 물론 타사 채팅 위젯에 대한 단일 중앙 위치를 제공하는 도움말 센터(Life Ring Button) * 사용자가 지원팀에 문의하지 않고도 문제를 해결할 수 있도록 하는 지식 기반 * 애플리케이션의 사용자 행동을 기반으로 흐름을 트리거하는 사용자 정의 이벤트 * 페르소나에 맞게 경험을 맞춤화하고 개별 집단에 다양한 콘텐츠를 표시하기 위한 사용자 세분화 * 사용자가 막히는 부분, 좋아하는 것, 개선이 필요한 부분을 이해하기 위한 분석 * Product Fruits 편집기는 기술 지식이 없는 사용자를 염두에 두고 제작되었으며 아름다운 온보딩 경험을 만들기 위해 코딩 기술이 필요하지 않습니다. 그들은 전 세계의 크고 작은 회사에 서비스를 제공하여 제품 채택을 개선하고, 전환율을 높이고, 이탈을 줄이고, 지원 티켓을 낮추는 데 도움을 주고 있습니다.

Vivantio

vivantio.com

Vivantio는 내장된 CRM, 강력한 워크플로 빌더, 사용자 정의 가능한 티켓 라우팅 및 우선 순위 지정, 브랜드 셀프 서비스 포털, 코드 없는 구성을 갖춘 서비스 관리 플랫폼입니다. Vivantio는 B2B 고객 지원, IT, 시설, HR, 법률, 재무 및 GRC 서비스 팀의 프로세스를 간소화합니다. 당사의 솔루션은 B2B 서비스 및 소프트웨어 제공업체나 높은 성장세를 보이고 지원 운영 규모를 확장해야 하는 기업에 특히 효과적입니다. Vivantio의 플랫폼은 매우 유연하여 모든 고객에게 엔터프라이즈 기능을 제공할 뿐만 아니라 필요에 따라 해당 기능을 켜고 끌 수 있는 기능도 제공합니다. 그들은 기술 민주화를 믿습니다. 이것이 바로 Vivantio가 구성 변경을 위해 엔지니어나 컨설턴트에게 의존할 필요 없이 구성 가능성이 높은 이유입니다.

Apty

apty.io

클라우드 기반 소프트웨어 솔루션인 Apty는 기업이 디지털 채택과 프로세스 규정 준수를 가속화하는 직원 경험 안내와 사전 분석을 통해 운영을 간소화하고 효율성을 높이는 데 도움을 줍니다. 디지털 채택을 위한 Apty의 성공적인 모범 사례 방법론을 사용하여 기업은 직원 참여를 늘리고 데이터 위생을 개선할 수 있습니다. 매달 전 세계 수백만 명의 사용자가 Apty를 사용하여 웹 기반 앱을 배우고 Delta, Hitachi, Mary Kay, Wiley 등과 같은 주요 기업에서 업무를 수행하는 데 탁월합니다. Apty - 올바른 디지털 채택 Apty의 올인원 플랫폼은 정보에 입각한 의사 결정을 통해 애플리케이션 ROI와 직원 생산성을 높일 수 있는 신뢰할 수 있는 데이터를 제공합니다.

Helpshift

helpshift.com

Keywords Studios의 자회사인 Helpshift는 효율적이고 개인화된 현대적인 지원 여정을 제공하는 소비자 우선 디지털 지원 플랫폼입니다. 대화형 AI, 기계 언어 번역, 자동화 및 세분화는 모바일 앱, 게임 콘솔, 150개 이상의 언어로 제공되는 XR 경험과 같은 몰입형 채널 전반에서 소비자 문제를 신속하게 해결합니다. 효과적인 해결을 위해 50% 이상의 자동화를 통해 소비자를 더 빠르게 온라인에 다시 연결하세요.

Userlane

userlane.com

Userlane은 소프트웨어 전반에 걸쳐 채택 장벽을 식별하고 제거하는 수상 경력에 빛나는 디지털 채택 플랫폼입니다. 어떤 소프트웨어 애플리케이션이 사용 중인지 확인하고, 사용 패턴과 디지털 마찰 영역을 이해하고, 직원 생산성과 경험을 개선하세요. Userlane을 통해 소프트웨어 투자의 전체 가치를 실현하세요.

UseResponse

useresponse.com

그들은 기업이 고객의 요구 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 플랫폼을 구축했습니다. 피드백 시스템, 헬프 데스크, 실시간 채팅 및 지식 기반 도구를 통합하여 고객의 목소리를 실행 가능하고 관리 가능하며 생산적으로 들을 수 있습니다. Deutsche Bahn, Cpanel, Yellowfin, Cisco 및 HH.ru와 같은 세계적으로 유명한 회사는 수천 명의 고객으로부터 피드백을 쉽게 수집하고 옴니채널 고객 지원을 제공하여 고객 경험을 개선합니다. UseResponse는 고객 피드백을 더욱 의미 있게 만들고 기업이 데이터 기반 제품 개발 결정을 내릴 수 있도록 최선을 다하고 있습니다.

Notiondesk

notiondesk.so

Notiondesk를 사용하여 Notion 문서를 강력한 지식 기반으로 전환하세요. 단 몇 분 만에 SEO를 맞춤화하고, 최적화하고, 다국어를 지원하고, 고객 지원을 개선할 수 있습니다. Notiondesk는 Notion 문서를 비즈니스를 위한 포괄적인 도움말 센터로 변환합니다. Notiondesk를 사용하면 모든 Notion 기반 문서를 통합하는 간소화되고 검색 가능한 도움말 센터를 쉽게 만들 수 있습니다. Notiondesk의 플랫폼은 직관적인 탐색, 깔끔한 인터페이스 및 기존 콘텐츠와의 즉각적인 동기화를 제공합니다. 지원 티켓을 줄이거나, 고객 셀프 서비스를 강화하거나, 지식 기반을 개선하려는 경우 Notiondesk가 적합한 솔루션입니다.

Inline Manual

inlinemanual.com

인라인 매뉴얼은 고객의 앱에서 바로 대화형 안내, 툴팁 및 지원 기사를 생성할 수 있는 디지털 채택 플랫폼입니다. 앱의 인라인 매뉴얼을 통해 사용자가 목표를 달성하고 결과를 얻을 수 있도록 유연한 둘러보기, 팁, 튜토리얼을 통해 사용자의 성공을 안내하세요. 고객은 저작 도구를 사용하여 상황에 맞는 도움말을 제공함으로써 사용자를 막다른 골목에서 벗어나도록 안내하는 튜토리얼을 작성합니다. 그들은 매력적인 투어를 통해 인바운드 채팅, 지원 메시지 및 캠페인을 조명합니다. IT나 개발팀의 도움 없이 이 모든 것을 완벽하게 수행할 수 있습니다. 고객은 세분화, 자동화 및 분석 도구를 사용하여 신규 사용자를 타겟팅하고 중요한 온보딩 목표를 달성하기 위한 여정을 안내합니다. 그러나 온보딩은 결코 끝나지 않습니다. 동일한 도구를 사용하여 주요 기능을 놓친 사용자를 다시 타겟팅하여 고객이 소프트웨어를 최대한 활용할 수 있도록 하기 때문입니다.

PolyAI

poly.ai

PolyAI는 고객과 자연스러운 대화를 진행하여 문제를 해결하는 고객 중심 대화 도우미를 구축합니다. 대화 보조원은 고객이 말하는 내용이나 말하는 방식에 관계없이 고객을 이해합니다. 고객 대화가 비즈니스 수행의 중요한 부분인 기업에 서비스를 제공합니다. 그들의 고객에는 은행, 숙박업, 보험, 소매 및 통신 분야의 주요 기업이 포함됩니다. 기업 고객은 PolyAI 대화 도우미를 배포하여 대기 시간을 줄이고 실시간 직원이 공감과 판단이 필요한 통화에 집중할 수 있도록 합니다. 그 결과 기업 고객은 향상된 고객 만족도, 직원 유지 및 운영 효율성을 경험하게 되었습니다. PolyAI는 음성 인식 분야를 개척한 캠브리지 대학교 연구소에서 탄생했습니다. 이들은 함께 14,000회 이상 인용된 200개 이상의 논문을 출판했으며, 7개의 특허를 등록하고 4개의 특허를 출원 중입니다. PolyAI는 런던과 뉴욕에 사무실을 두고 있습니다.

swivl

tryswivl.com

최고의 셀프 스토리지 운영자조차도 수익 창출 활동에 집중하는 대신 반복적인 질문에 답변하는 데 시간을 낭비하면서 판매로 전환될 수 있는 모든 수신 커뮤니케이션의 거의 49%를 놓치는 경우가 많습니다. 셀프 스토리지의 유일한 AI 기반 고객 참여 플랫폼을 소개합니다. 업계 최고의 자연어 처리 모델을 통해 swivl은 다양한 주제에 걸친 수백 가지 셀프 스토리지 질문에 답할 수 있습니다. swivl은 팀이 효과적인 방법을 이해하고 매일 자산 수준 결정을 자동으로 조정하여 임대 준비가 된 고객을 유치할 수 있도록 지원합니다. 웹사이트, SMS, 이메일, 음성, QR 코드 및 기타 디지털 채널 전체에 걸쳐 있습니다. 운영자는 swivl의 자동화를 활용하여 디지털 도우미, 온라인 셀프 서비스 자동화, 웹사이트 재고 권장 사항, 콜센터 편향 및 옴니채널 경험과 같은 기능을 강화합니다. swivl의 AI Assistant는 4,000개의 셀프 스토리지 위치에서 200,000개 이상의 예약 지원을 통해 사람의 개입 없이 평균 80%의 해결률을 달성합니다.

Little SaaS

littlesaas.com

Little SaaS는 모든 규모의 기업이 필수 소프트웨어를 저렴하고 액세스할 수 있도록 만드는 데 전념하는 플랫폼입니다. 통신 솔루션에 중점을 둔 Little SaaS는 효율성을 높이고 운영을 간소화하도록 설계된 다양한 도구를 제공합니다.

InSync

insyncai.com

InSync는 InSync.AI Inc.(이전의 ShopInSync Inc.)의 제품으로, 브랜드와 소매업체가 플랫폼과 애플리케이션 전반에서 작동하는 심층적이고 상황에 맞는 인간과 유사한 채팅 도우미를 개발할 수 있는 플랫폼을 제공합니다. 그들의 목표는 파트너가 자연어 처리, 기계 학습, 컨텍스트 관리, 봇 엔진, 심층 검색 등으로 구성된 기술을 사용하여 고객에게 우수한 고객 경험을 제공하고 더 높은 전환율을 유도하도록 돕는 것입니다.

Stylo

askstylo.com

AI Stylo로 티켓을 더 빠르게 해결하세요. Stylo는 인간 지원팀을 위한 AI 보조자입니다. 모든 언어에 걸쳐 모든 Zendesk 티켓에서 ChatGPT를 사용하여 상담원의 역량을 강화하여 티켓을 더 빠르게 해결하고 고객을 더 행복하게 만드세요. Stylo는 모든 Zendesk 티켓에 내장된 Zendesk AI 도우미로서 고객 문제를 이해하고, 해결책을 찾고, 상담원이 티켓에 붙여넣을 수 있도록 답장을 작성합니다. Stylo는 무엇을 할 수 있나요? - AI의 효율성과 성능으로 에이전트 강화 - 메시지를 모든 언어로 번역하세요 - 고객과 소통할 때 상담원의 톤을 표준화합니다. - 티켓을 보기도 전에 자동화된 티켓 조사 및 답변 제공 - 고객이 에스컬레이션하기 전에 중요한 티켓을 식별하고 우선순위를 지정합니다. Stylo Assist는 상담원의 Zendesk 탭 내부에 바로 존재하는 설정이 필요 없는 AI 도우미로, 모든 티켓에 ChatGPT를 통한 생성 AI의 강력한 기능을 제공합니다. 상담원은 티켓에 대한 응답을 자동 생성하고, 자신이 입력한 내용에 따라 응답을 맞춤화하고, 길거나 복잡한 티켓에 대한 요약을 얻고, 티켓 번역을 처리할 수 있습니다. 또한 Assist 앱 내에서 티켓, 지식 베이스 문서, 매크로 등 관련 리소스를 모두 볼 수 있습니다. Stylo는 일단 설치되면 자동으로 Zendesk와 통합되어 지식 베이스 문서, 이전에 해결된 티켓 및 매크로를 읽습니다. Assist는 이 정보를 사용하여 고객의 요청에 맞는 고유한 메시지를 생성하며 구성 가능한 브랜드 수준 설정은 브랜드에 따른 응답을 보장합니다. 또한 Assist는 수신자에게 자연스럽게 들리는 방식으로 모든 메시지를 모든 언어로 번역하므로 상담원이 자연스럽고 효과적으로 소통할 수 있습니다.

UserEcho

userecho.com

UserEcho는 온라인 고객 지원 소프트웨어입니다. UserEcho를 사용하면 헬프 데스크, 아이디어 포럼, 라이브 채팅 및 지식 기반을 한 곳에서 생성하여 훌륭한 고객 지원을 간편하게 제공할 수 있습니다. UserEcho는 몇 분 안에 고객을 지원하는 최신 커뮤니티를 만들 수 있는 기회를 제공합니다. 여기에는 아이디어 투표가 가능한 지원 포럼, 헬프데스크, 기술 자료 및 온라인 채팅이 포함됩니다. 고객의 경우: * 간편한 문의 - 직관적인 인터페이스를 통해 고객이 질문을 신청하고, 아이디어를 제안하고, 신속한 답변을 받을 수 있습니다. * 즉각적인 응답 받기 - 시스템은 지능형 검색 엔진을 제공하고 지식 기반에서 이미 준비된 답변을 사용자에게 제공합니다. 손쉬운 탐색을 통해 기존 지식 기반과 이전 답변 아카이브에서 직접 답변을 찾을 수 있습니다. * 신뢰도 증가 - 커뮤니티가 공개되므로 고객은 귀하가 고객과 상호 작용하는 방식을 볼 수 있으며 브랜드의 신뢰도가 높아질 것입니다. 직원의 경우: * 편리한 인터페이스 - 단일 인터페이스를 통해 지원 상담원은 시간 낭비 없이 한 곳에서 사용자 요청을 처리할 수 있습니다. * 덜 일상적인 - 지식 기반을 구성하면 사용자가 자주 묻는 질문에 대한 답변을 찾을 수 있으므로 작업량이 줄어듭니다. 관리자의 경우: * 개선된 지원 - 반복되는 유사한 요청을 자동으로 제외하는 기능을 통해 고품질 지식 기반과 지원 상담원을 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 구축하면 지원 직원의 부담을 크게 줄이고 프로세스를 완벽하게 제어하고 효율적으로 만들 수 있습니다. * 포괄적인 분석 - 감독자가 지원 부담을 이해하고 지원 상담원의 품질을 평가할 수 있습니다. 시스템은 사전 정의된 다양한 보고서 세트를 제공합니다. * 고객이 원하는 것이 무엇인지 이해하십시오 - 내장된 투표 시스템을 통해 고객의 가장 흥미로운 질문을 이해할 수 있습니다.

Exairon

exairon.com

자율적인 고객 경험 솔루션 개발. Exairon의 플랫폼을 사용하면 조직과 고객, 비즈니스 파트너 또는 직원의 상호 작용에 사람의 개입이 필요하지 않은 모든 프로세스와 통신이 인공 지능에 의해 자율적으로 수행될 수 있습니다. 동시에 인간의 개입이 필요한 프로세스의 경우 회사는 반자율 작업을 통해 인력의 효율성을 높이고 귀중한 인적 자원을 가장 효과적으로 사용할 수 있도록 보장합니다.

ThinkOwl

thinkowl.com

ThinkOwl은 티켓 관리부터 고객 참여까지 모든 고객 지원 요구 사항을 충족하는 원스톱 솔루션입니다. 소프트웨어 제품군은 고급 AI로 구동되어 탁월한 사용자 경험을 제공합니다. 클라우드 아키텍처를 기반으로 구축되고 SaaS 모델로 제작된 ThinkOwl은 비즈니스 워크플로를 간소화하는 AI 기반 도구를 제공합니다. 즉, ThinkOwl에는 일상적인 작업을 자동화하고 상담원 생산성을 높이며 서비스 효율성을 향상시키도록 설계된 OwlDesk, OwlForce 및 ThinkOwl CONVERSATIONS와 같은 강력한 솔루션이 포함되어 있습니다. 이러한 솔루션은 헬프 데스크 또는 티켓팅 시스템, 대화형 또는 생성적 AI 기술, 원활한 고객 상호 작용을 위한 강력한 옴니채널 환경의 완벽한 조합을 제공합니다. 지능형 워크플로우 자동화, AI 생산성 도구, 스마트 AI 지원과 같은 이 플랫폼의 특징적인 기능 중 일부는 뛰어난 고객 경험을 제공하고자 하는 성공적인 기업을 위한 진정한 선물입니다. 또한 ThinkOwl은 데이터 분석에 탁월하여 주제, 팀 및 채널 전반에 걸쳐 KPI에 대한 실시간 통찰력을 제공하는 고급 보고서를 생성합니다. 그들은 최고의 보안 표준을 준수합니다. ThinkOwl의 ISO 인증은 이러한 약속을 강조하여 최고의 데이터 보안을 보장합니다. 가장 좋은 점은 지속적인 혁신과 제품 개선이 DNA에 뿌리내려 있어 ThinkOwl을 산업 전반에 걸쳐 모든 규모의 기업을 위한 강력하고 확장 가능한 소프트웨어 제품군으로 만들어준다는 것입니다. 이것이 바로 전 세계 5,000명이 넘는 사용자가 ThinkOwl을 신뢰하여 운영을 간소화하는 이유입니다.

Heretto

heretto.com

고객 중심 기업을 위한 최고의 AI 기반 콘텐츠 운영 플랫폼입니다. 엔드투엔드 클라우드 기반 CCMS, 배포 API 및 포털을 통해 사용자가 제품 문제를 독립적으로 해결할 수 있도록 지원합니다. 뛰어난 콘텐츠 경험을 위해 개인화된 문서를 원활하게 생성, 관리 및 배포합니다.

Issuetrak

issuetrak.com

거의 30년 동안 Issuetrak의 사명은 고객을 위해 열심히 일하고 저렴하고 사용하기 쉬운 혁신적인 문제 추적 소프트웨어 및 지원을 제공하는 것이었습니다. 그 결과, 우리의 고객 만족도 점수는 평균 96~98% 사이입니다. Issuetrak은 버지니아 주 노퍽에 완전히 미국 기반을 두고 있으며 전 세계 거의 모든 산업 분야의 고객에게 서비스를 제공하고 있습니다. 귀하의 문제가 티켓, 요청, 불만, 버그 등 무엇이든 Issuetrak의 구성 가능한 통합 소프트웨어는 귀하가 어떤 것도 놓치지 않도록 보장합니다. Issuetrak을 선택하시면 다른 누구의 요구도 아닌 귀하의 요구 사항을 충족하는 사이트를 완전히 맞춤화하는 모든 단계에서 저희가 귀하와 함께 할 것입니다.

eGain

egain.com

eGain은 다양한 산업 분야에서 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 향상시키도록 설계된 선도적인 AI 기반 지식 플랫폼입니다. 신뢰할 수 있는 지식과 프로세스 노하우 제공에 중점을 두고 eGain은 조직이 고객 상호 작용을 효과적으로 관리하는 데 도움이 되는 다양한 솔루션을 제공합니다. 주요 특징: * AI 지식 허브: 이 중앙 집중식 솔루션은 규모에 맞게 지식을 생성, 관리 및 전달하는 데 도움을 주어 고객 서비스 팀이 적시에 올바른 정보에 액세스할 수 있도록 합니다. * 대화 허브: eGain은 원활한 다중 채널 커뮤니케이션을 촉진하여 기업이 채팅, 이메일, 소셜 미디어를 포함한 다양한 플랫폼을 통해 고객과 소통할 수 있도록 합니다. * Analytics Hub: 플랫폼은 성능, 고객 만족도 및 운영 효율성을 측정하기 위한 심층적인 분석을 제공하여 지속적인 개선을 가능하게 합니다.

ipSCAPE

ipscape.com

IPscape는 조직이 AI 시대에 신뢰, 충성도 및 참여를 강화하는 고객 순간을 구축할 수 있도록 지원합니다. 음성, 이메일, 웹챗 및 신흥 채널 전반에 걸쳐 원활한 옴니채널 고객 경험을 창출하는 AI 기반 컨택 센터 및 커뮤니케이션 기술을 제공합니다.  이를 통해 조직은 고객이 자신의 요구 사항에 대해 더 나은 서비스를 제공하고, 이해하고, 대응할 수 있도록 고객 여정을 조율할 수 있습니다.  API 및 통합을 활용하여 CRM, 비즈니스 인텔리전스 및 인력 관리 도구를 포함한 다양한 내부 시스템과의 상호 운용성을 달성함으로써 SCAPE 플랫폼을 쉽게 확장하여 고유한 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

Synthetix

synthetix.com

Synthetix는 자동화(챗봇 또는 FAQ 셀프 서비스 등) 및 상담원 지원(실시간 채팅, 소셜 메시징) 채널을 통한 온라인 고객 서비스 소프트웨어의 선도적인 개발업체입니다. 신뢰할 수 있는 소프트웨어 플랫폼인 Synthetix Cloud는 금융 서비스, 소매, 의료, 정부 및 유틸리티 등 다양한 분야의 기업 고객을 위해 매일 수백만 건의 고객 서비스 상호 작용을 지원합니다. 그것은 단지 기술에 관한 것이 아닙니다. 그들은 성공적인 배포에 대한 방대한 경험을 활용하여 첫날부터 고객에게 고품질 경험을 보장할 것입니다.