Shelf는 흩어져 있는 회사 콘텐츠 전반에서 직원과 고객 서비스 팀이 신뢰할 수 있는 답변을 찾도록 지원하는 조직을 위한 솔루션입니다. 문서와 지식 저장소에 연결한 다음, 기존 시스템에서 정보를 옮기지 않고도 해당 정보를 정리하고 보강하며 관리하고 검색할 수 있도록 돕습니다. 고객 지원 상담원은 Shelf의 AI 지원 검색 및 Answer Assist를 사용해 컨택센터 및 CRM 플랫폼과 같은 도구에서 관련 정보와 추천 답변을 찾을 수 있습니다. 또한 조직은 Shelf를 통해 고객과 직원이 셀프서비스로 지식에 접근할 수 있게 하고, AI 애플리케이션에 사용할 회사 정보를 준비할 수 있습니다. 지식 관리자는 관리형 워크플로를 통해 콘텐츠를 검토하고 게시할 수 있으며, 분석 기능을 활용해 지식 기반의 부족한 부분을 파악하고 콘텐츠가 어떻게 사용되는지 이해할 수 있습니다. Shelf는 지식 관리, 고객 지원 상담원의 답변 접근성, 또는 AI가 사용하는 정보의 품질과 거버넌스를 개선하려는 대규모 조직에 적합할 수 있습니다.

카테고리: 비즈니스지식 관리

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