Engageware

Engageware는 고객이 답을 찾거나 적합한 직원과 상담 일정을 예약할 수 있도록 지원해야 하는 조직을 위한 솔루션입니다. 특히 은행, 금융 서비스, 의료, 소매, 교육 분야에 적합합니다. 고객 응대 팀을 위해 예약 일정 관리, 고객 셀프서비스, 지식 관리를 하나로 통합합니다. 고객은 웹사이트, 모바일 기기, 검색, 문자 메시지, 컨택 센터 등 다양한 채널을 통해 예약할 수 있습니다. 일정 관리 규칙은 직원의 역량과 실시간 예약 가능 여부를 기준으로 고객에게 적합한 전문가, 서비스, 장소를 연결해 줍니다. 캘린더 동기화, 예약 확인 및 알림, 보고 기능을 통해 팀은 예약을 관리하고 참석 여부와 결과를 추적할 수 있습니다. Engageware는 조직의 지식 기반을 활용해 일상적인 질문에 답하고, 더 복잡한 요청은 직원에게 전달할 수 있는 AI 기반 고객 응대 에이전트도 지원합니다. 수동 예약 및 서비스 업무를 줄이면서도 필요한 경우 고객이 직원의 도움을 받을 수 있도록 연결을 유지하려는 조직에 적합할 수 있습니다.

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