easiware

easiware는 고객 서비스 팀이 하나의 작업 공간에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 접수되는 고객 문의와 불만을 관리하도록 지원합니다. 이메일, 전화, 웹 양식, 소셜 미디어, 채팅 및 고객 리뷰 플랫폼의 요청을 한곳에 모아, 상담원이 각 고객의 이력을 놓치지 않고 대화를 처리할 수 있도록 합니다. 팀은 요청을 분류하고 우선순위를 지정해 담당자에게 배정할 수 있으며, 저장된 답변과 내부 지식 베이스를 활용하고 이전 상호작용과 함께 고객 정보를 확인할 수 있습니다. AI 기능은 요청 분류, 대화 요약, 답변 제안을 지원합니다. CSAT와 NPS를 비롯한 보고 및 고객 만족도 도구를 통해 관리자는 서비스 활동과 피드백을 모니터링할 수 있습니다. easiware는 많은 고객 상호작용을 공동으로 처리하고 추적할 방법이 필요한 고객 지원 팀을 둔 조직에 적합할 수 있습니다.

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