Enchant

Enchant는 고객 지원팀이 여러 채널로 들어오는 고객 문의를 한곳에서 확인하고 답변을 조율할 수 있도록 지원합니다. 공유 받은 편지함에서는 이메일, 전화, 문자 메시지, WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram을 처리할 수 있으며, 대화 담당자 지정, 팀 내부 메모 추가, 문의 분류, 고객별 소통 기록 확인 기능을 제공합니다. 팀은 검색 가능한 지식 베이스를 게시하고 실시간 채팅, 도움말 문서, 문의 양식을 결합한 웹사이트 메신저를 추가할 수 있습니다. AI 도구를 사용하면 답변 초안을 작성하고, 수정하고, 번역하고, 요약할 수 있습니다. AI 에이전트는 실시간 채팅 대화를 처리하고 해결되지 않은 문의를 상담원에게 전달할 수 있습니다. Enchant는 고객 지원 대화, 셀프서비스 도움말 콘텐츠, 웹사이트 채팅을 하나의 플랫폼에서 관리하려는 기업에 적합합니다.

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