eGain

Egain은 다양한 산업에서 고객 참여 및 운영 효율성을 향상시키기 위해 설계된 포괄적 인 AI 기반 지식 플랫폼입니다. 규모에 따라 지식을 생성, 큐 레이팅 및 제공하기위한 중앙 집중식 솔루션을 제공하여 고객 서비스 팀이 적절한 시간에 올바른 정보에 액세스 할 수 있도록합니다. 이 플랫폼은 다른 채널에서 지식의 생성 및 보급을 지원하는 ** AI Knowledge Hub **를 포함한 몇 가지 주요 기능을 제공합니다. 또한 Egain의 ** 대화 허브 **는 원활한 다중 채널 커뮤니케이션을 용이하게하여 비즈니스가 채팅, 이메일 및 소셜 미디어와 같은 플랫폼을 통해 고객과 참여할 수 있습니다.

Egain의 눈에 띄는 기능 중 하나는 고급 분석을 통합하는 능력으로 성능, 고객 만족 및 운영 효율성에 대한 심층적 인 통찰력을 제공하는 것입니다. 이를 통해 조직은 고객 서비스 및 참여 전략을 지속적으로 개선 할 수 있습니다. Egain은 또한 지능적인 검색 및 사례 기반 추론을위한 ** AI 기반 도구 **를 지원하여 기업이 복잡한 고객 문의를보다 효과적으로 관리 할 수 ​​있도록 도와줍니다. 이러한 기능을 활용함으로써 조직은 고객 서비스 지식을위한 단일 진실의 원천을 설정하여 모든 상호 작용에서 일관성과 정확성을 보장 할 수 있습니다.

Egain의 솔루션은 특히 디지털 운영을 변화시키고 고객 경험을 향상시키려는 회사에 특히 유익합니다. 고급 검색 기능, 역할 별 개인화 된 컨텐츠 및 고객 서비스 프로세스를 간소화하는 데 도움이되는 가이드 워크 플로와 같은 기능을 제공합니다. 플랫폼의 통합 기능을 통해 다른 시스템과 완벽하게 작동하여 여러 채널에서 고객 상호 작용을 관리하기위한 포괄적 인 솔루션을 제공 할 수 있습니다. 전반적으로 Egain은 조직이 신뢰할 수있는 지식과 프로세스 노하우를 제공하여 고객 참여 및 운영 효율성을 확장 가능하고 신뢰할 수있는 방식으로 향상시킵니다.