ヘルプデスク：おすすめのアプリとソフトウェア

Muninx

Muninxは、メールの問い合わせをチケットとして管理し、担当者の割り当てや進捗確認、AIによる返信文の作成・改善を行えるサポートツールです。

Mixdesk

Mixdeskは、複数のメッセージアプリ、ウェブチャット、メールを一元管理し、AIによる問い合わせ対応や見込み客の選別、担当者への引き継ぎを支援する顧客対応ツールです。

SupportBee

SupportBeeは、複数のメールや問い合わせフォームからの顧客対応を共有受信箱で一元管理し、チームで割り当て、返信、進捗確認を行えるサポートツールです。

Омнидеск

メール、SNS、チャット、電話など複数の窓口から届く顧客問い合わせを一元管理し、対応状況や履歴を整理できるカスタマーサポート・ヘルプデスクアプリです。

HelpDeskEddy

HelpDeskEddyは、メールやチャットなどの問い合わせを一元管理し、チケット処理、顧客対応、業務自動化、分析を行うヘルプデスクシステムです。

ZENVIA

ZENVIAは、WhatsAppやSMSなど複数のチャネルで顧客対応、販売、マーケティング、サポートを一元管理し、自動化や分析を行えるクラウド型プラットフォームです。

Lenit

顧客からの問い合わせやフィードバックを一元管理し、AIによる回答支援、投票、製品ロードマップ、変更通知まで行えるB2B SaaSです。

Userscom

Userscomは、ライブチャット、メール、チケットを共有受信箱で管理するカスタマーサポート platformです。StripeやPaddleと連携し、会話内で返金や解約にも対応できます。

Udesk

Udeskは、電話、メール、チャット、SNSなどの顧客対応を一元管理し、問い合わせ対応、AIチャットボット、ナレッジベース、分析を提供するカスタマーサービス платформです。

Helpeto

Helpetoは、GmailやOutlookなどを共有サポートデスクに変えるアプリです。メールをチケット化し、割り当て・優先順位付け・返信を管理できます。AIによる返信案作成にも対応します。

Helpdesk Virtualshinobis

中小企業向けのクラウド型ヘルプデスクです。共有受信箱で問い合わせをチケット化し、割り当て、優先度管理、レポート、AIによる要約や返信支援を行えます。

DobroDesk

メールとチャット向けのAIカスタマーサポート。問い合わせへの回答、予約、注文依頼を1つの会話で処理できます。共有受信トレイ、有人対応への引き継ぎ、Web・モバイル向けSDKを備えています。月額19ユーロから。

Ticketdesk

Ticketdeskは、AIエージェントでメール・チャット・APIの問い合わせを分析、回答、振り分けするカスタマーサポート管理 platformです。ナレッジベース連携やチケット管理、分析に対応します。

EasyReply

EasyReplyは、メールやWhatsAppなど複数の窓口からの問い合わせを一元管理し、AIによる返信提案やチーム連携で対応を効率化するカスタマーサポートアプリです。

Typewise

Typewiseは、メールやチャットなどの顧客対応をAIで自動化し、CRM・ERPと連携して問い合わせ、返品、請求などの業務を処理・管理するアプリです。

OctaDezx

WhatsApp、Instagram、Facebook、Shopify、Webサイトの顧客対応をAIで自動化し、質問対応、サポート、注文受付、リード獲得を行うサービスです。

Engaige

Engaigeは、eコマース企業向けに、問い合わせ対応の下書き作成、推奨アクション、チケット処理を自動化するAIカスタマーサポートアプリです。

Ravenna

Ravennaは、Slack内でIT・人事・運用チームの問い合わせ対応、定型業務の自動化、社内ワークフロー管理を行うAI搭載サービスデスクです。

Messello

WhatsApp、Telegram、Instagram、Webチャット、メール、SMSを一元管理し、ヘルプセンターを基にAIが返信案を作成するカスタマーサポートアプリです。

Achille.ai

Achille.aiは、ヘルプデスクとBPOの間にある形で、AIを使った柔軟な顧客対応サービスを提供するアプリです。

Onlo

Onlo は、メール・Slack・Webチャットの顧客対応を1つのワークスペースで管理し、AI返信、ワークフロー、エスカレーションでサポート業務を自動化するB2B SaaS向けプラットフォームです。

Text

Text は、ライブチャット、メール、SMS、チケット管理、顧客情報を 1 つにまとめ、サポート対応や自動返信を効率化するカスタマーサービスアプリです。

SeaTicket

GitHubのIssue、フォーラム、メールなどのサポート情報を1つの画面に集約し、AIで解決案の提示や自動対応を支援する問題管理アプリです。

Desk365

Desk365は、Microsoft Teamsやメール、Webフォームからの問い合わせを一元管理できるAI搭載のヘルプデスク／チケット管理アプリです。

Owlish

Owlish は、Web サイトや FAQ、PDF などの社内外資料を学習し、引用付きで問い合わせに答える AI サポートツールです。必要に応じて人へ引き継ぎできます。

EVOX Connect

電話、Webチャット、SNSメッセージを一元管理できるクラウド型のオムニチャネルコンタクトセンター。顧客対応の記録、監視、分析、AI支援に対応します。

Influx

Influxは、メール、チャット、SNS、音声で24時間対応するカスタマーサポート運用プラットフォームです。AI支援と有人対応で問い合わせ処理や品質管理を支援します。

TicketBuddy

TicketBuddyは、メールやWebチャットの問い合わせをAIで整理・分類し、ナレッジベースを使って返信案を作成し、必要に応じて担当者へ引き継ぐサポート管理アプリです。

Letterbook

Letterbookは、メール、アプリ内フィードバック、Webフォームの問い合わせを管理・解決するAI搭載のカスタマーサポートツールです。

Vatdi

WordPress、WooCommerce、Shopify、OpenCart向けの24時間AI顧客サポート。商品、FAQ、資料を学習し、質問対応、注文確認、案内を自動化。必要に応じて人へ引き継げます。

Lorikeet

Lorikeetは規制業界向けのAIサポートプラットフォームで、音声・チャット・メールのエージェントが既存システムと連携して顧客対応やチケット診断・自動対応を行います。

Liverick

Liverickは、ライブチャット、ヘルプデスク（チケット）、アプリ内フィードバック、コンテキスト付きバグ追跡を統合し、複数ブランドとチーム権限でサポートと問題管理を行うプラットフォームです。

Casso

クライアントのメールを手動でタスク化する手間を省きます。メールを転送するとAIがチケットを作成・自動で担当割り当てします。設定は約5分、学習不要、月額59ドルから。

HelpLane

HelpLaneは、AIで文脈を理解し長いやり取りを要約、返信下書きを作成して問い合わせを一元管理・自動化し、人が必要な会話に集中できるようにします。

Minded

Mindedは、優れた担当者の対応を学び、サポートチケットを解決するAIエージェントを作成します。APIで操作し、ヘルプ記事を参照して正確なメールやチャットを作成します。

MindX Service

チャットとメールの顧客問い合わせを自動処理し、80%を自動解決、エージェント生産性を20%向上、24時間対応を提供するサポート自動化ツール。

AeroChat

AeroChatはPDFの人事文書をアップロードするだけで、休暇や入社手続きなどの定型的な人事質問に自動で応答するチャットボットを数分で作成します。

Minimal AI

Minimal AIは、ECブランド向けにAIサポートチームを構築・管理し、問い合わせの約80%を自動対応します。50以上のブランドが毎日数千件の対応に利用しています。

ResponseCX

ResponseCXはDTCブランド向けのプラットフォームで、複数のシステムを統合し、自律型AIエージェントで定型業務やチケット処理を自動化します。

Lemni

Lemniは、AIを活用してカスタマーサポートの自動化を行い、効率的な顧客対応を実現するプラットフォームです。

Orin

Orinは、あらかじめ訓練されたAIエージェントを備えたカスタマーサポートプラットフォームです。チケット管理、チャットウィジェット、フィードバック調査、ナレッジベースを提供します。

Help.center

Help.centerは、AIを活用したカスタマーサポートプラットフォームで、迅速な解決策を提供し、顧客の問い合わせを効率的に管理します。

Simplify360

Simplify360は、AI駆動のカスタマーエクスペリエンスプラットフォームで、企業がソーシャルメディア上での顧客サポートを管理するためのツールを提供します。

Echofox

Echofox は、ウェブサイト向けのサポートボットで、人間とAIエージェントが顧客体験を向上させます。顧客行動を分析し、タスクを自動化します。