TicketBuddy

TicketBuddy は、チームが電子メール、Web チャット、サポート ワークフローを通じて受信メッセージを処理できるように設計された、AI を活用したカスタマー サポートおよびチケット管理アプリです。共通の受信箱とサポート ソースに接続し、ナレッジ ベースを使用して応答を生成し、システムが正確に応答する自信がない場合は会話を人間のエージェントにエスカレーションします。

このアプリには、自動チケット解決、自動タグ付け、優先順位付け、返信テンプレート、ワークフロー自動化などの機能が含まれています。また、Web サイトのチャット ウィジェットとして埋め込んで、アップロードされたドキュメント、FAQ、ポリシーからの訪問者の質問に答えることもできます。 TicketBuddy は、繰り返しの問い合わせを減らし、受信したリクエストをより効率的に整理し、承認された情報に基づいて一貫した対応を維持したいと考えているサポート チームをサポートするために構築されています。

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