Influx

Influx は、スケーラブルでフルマネージドのサポートを必要とする成長中のブランド向けに設計されたカスタマー サポートおよび CX 運用プラットフォームです。電子メール、チャット、ソーシャル メディア、音声などのチャネル全体で 24 時間年中無休の顧客サービスを提供し、企業がチケットを処理し、受信箱の未処理を解消し、需要の変化に応じて一貫した応答品質を維持できるように支援します。

このプラットフォームは、人間によるサポートと AI 支援のワークフローを組み合わせて、大量の問い合わせを効率的に解決しながら、複雑な会話を訓練された専門家の手に委ねます。月ごとの柔軟性を考慮して構築されているため、チームは長期的な契約をすることなくサポート能力を拡大または縮小できます。 Influx には、サポート業務全体にわたってブランドの声、パフォーマンス基準、顧客満足度を維持するための管理、QA、およびレポートのプロセスも含まれています。

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