Maxdesk

Maxdeskは、受信メールによる問い合わせを追跡可能な業務に変換する必要がある、成長中のカスタマーサポートチームや社内ITヘルプデスク向けのサービスです。各ワークスペースにはサポート用アドレスがあり、メールをスレッド形式のチケットに変換します。担当者はチケットの担当者を割り当て、優先度やステータスを設定し、内部メモを追加したり、ファイルを添付したりできます。 チームは、営業時間を考慮したSLA目標とアラート、チケットの振り分け・タグ付け・エスカレーションを行うノーコードのルール、共有返信テンプレートを利用できます。ナレッジベース、チームの役割と権限、チケット数・応答時間・SLAの指標を確認できるダッシュボードにより、日々のサポート業務を整理できます。オプションのAIツールでは、チケットの分類や優先順位付け、返信の提案や下書き作成、会話の要約、メッセージの翻訳が可能です。Maxdeskは、ライブチャットや電話によるサポートではなく、メールサポートを中心としたサービスです。

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