Liverick

Liverick は、ライブ チャット、ヘルプ デスク チケット発行、アプリ内フィードバック、インテリジェントなバグ追跡を 1 つのインターフェイスに組み合わせた、SaaS チームおよび代理店向けの統合サポート プラットフォームです。顧客との会話を一元化し、ユーザーから状況に応じたバグ レポートを取得し、チームがサポート ワークフローと製品の問題を 1 か所から管理できるように設計されています。

主な機能には、カスタマー サポートのためのリアルタイム チャットとメッセージング、チケットを整理して優先順位を付けるためのヘルプ デスク、スクリーンショット、コンソール ログ、およびユーザー コンテキストをキャプチャしてレポートから解決までの時間を短縮する組み込みのバグ レポートが含まれます。 Liverick は、複数のブランドまたは「プロパティ」を 1 つのアカウントから管理することをサポートしており、プロパティごとに個別のウィジェット、設定、チーム権限を使用して、製品とクライアント全体でデータとワークフローを整理できます。

特徴と利点

• 統合サポート ワークスペース: ライブ チャット、チケット発行、フィードバックを統合して、サポート チームと製品チームが同じ記録に基づいて作業できるようにします。
• コンテキストに応じたバグ追跡: 環境データ (スクリーンショット、ログ、ユーザー ステップ) をレポートとともにキャプチャして、デバッグのやり取りを減らし、デバッグを高速化します。
• マルチプロパティ管理: 1 つのアカウントで無制限のブランドまたは製品プロパティをホストし、それぞれに専用のウィジェット、設定、権限を付与します。
• チームと権限の制御: 役割ベースのアクセスにより、エージェントと製品チームのメンバーが適切なデータを参照し、自分の範囲に関連する問題に対処できるようになります。
• カスタマイズ可能なウィジェットとアプリ内ツール: 製品フローに合わせてチャットとフィードバック ウィジェットを構成し、チームが必要とする正確な情報を収集します。
• ワークフローの調整: チケットとバグ レポートを整理、タグ付け、優先順位付けして、サポート SLA と製品ロードマップの調整を維持します。

誰のためのものか

• サポートとバグ追跡の組み合わせたワークフローを必要とする SaaS 創設者および製品チーム。
• 個別の設定とデータの分離を必要とする複数のクライアント ブランドのサポートを管理する代理店。
• 技術的な問題をより迅速に、より状況に応じた優先順位付けしたいと考えているカスタマー サポート チーム。

技術的な考慮事項と統合 Liverick は、アプリ内ウィジェットを Web アプリケーションに統合して、ユーザーのコンテキストをキャプチャし、問題を再現します。複数のプロパティとチーム アカウントにわたって拡張できるように構築されています。このプラットフォームはデータを一元管理するため、エンジニアリング、製品、サポート チームは、異なるツール間を移動することなく、ユーザー レポートをチケットにリンクし、解決策を追跡できます。

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この説明では、Liverick の機能とそれがサポートや製品のワークフローにどのように適合するかをユーザーが理解できるように、客観的な機能と実用的な価値に焦点を当てています。

ウェブサイト： liverick.com

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