Chrome に追加Switch LabsのRelayは、メール・SMS・音声の問い合わせを一元管理し、分類や返信案の作成、任意の自動応答、返金・返品対応を支援するカスタマーサポートアプリです。
公開元 Switch Labs
WebCatalog Desktopで、Mac、Windows、Linux向けのRelay by Switch Labs専用デスクトップアプリを手に入れましょう。
- DockやタスクバーからRelay by Switch Labsを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のRelay by Switch Labsアカウントを管理し、ログアウトせずに切り替えられます。
複数のチャネルで繰り返し寄せられる問い合わせに対応するカスタマーサポートチーム向けに、Switch LabsのRelayは、エージェントが返信や対応の主導権を保ちながら、チケットの整理や定型的な問題の解決を支援します。メール、SMS、音声でのやり取りを1つの受信トレイに集約し、チームはチケットの履歴や顧客情報（リアルタイムの注文情報を含む）を確認できます。 Relayは、受信した問い合わせを意図、緊急度、リスクに基づいて分類し、チームのナレッジベースと業務データを使って返信案を作成します。エージェントは提案された返信を確認できるほか、確度の高いケースでは、任意で自動応答機能を有効にできます。プレイブックは返金などの対応をサポートし、返品ワークフローではポリシーに準拠した前払いの配送ラベルを発行できます。また、ワークフローの自動化、コラボレーションツール、SLA管理を活用して、フォローアップやサービスのパフォーマンスを管理できます。
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