Lenit

Lenit は、新興企業や成長企業向けの AI を活用した顧客サポートおよびフィードバック管理プラットフォームです。オムニチャネルの受信トレイ、AI 支援のカスタマー サポート、ヘルプ センター、フィードバック ボード、製品ロードマップ、変更ログを 1 つのワークスペースに組み合わせています。チームはウィジェットや電子メールからの顧客の質問を管理し、ヘルプ センターのコンテンツに基づいて回答を提供し、必要に応じて複雑な問題をサポート エージェントに転送できます。

Lenit は、企業が機能リクエスト、バグレポート、顧客からのフィードバックを一元管理されたボードに収集できるように支援します。ユーザーはアイデアに投票でき、AI ツールは重複したリクエストを特定し、トピックごとにフィードバックを整理するのに役立ちます。チームはこの情報を使用して、製品開発に優先順位を付け、透明性のあるロードマップを公開し、要求された機能がリリースされたときに顧客に通知することができます。このプラットフォームは、FAQ 管理、既存のドキュメント URL を介したヘルプ センターの移行、アウトバウンド顧客コミュニケーション、サポート ボット ワークフロー、ウィジェット、パネル、Web ビュー ベースのインターフェイスを介した Web サービスまたはアプリケーションとの統合もサポートしています。

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