Typewise

Typewise は、サポート チームが電子メール、Web チャット、WhatsApp、SMS、ソーシャル メッセージング、その他のデジタル チャネルにわたる顧客とのやり取りを自動化および管理できるように設計された AI カスタマー サービス プラットフォームです。 AI エージェントと専門家のワークフローを使用して、チケットのトリアージ、顧客からの問い合わせ、返品、請求、見積もり、更新、注文関連のリクエストなどのタスクをサポートしながら、チャネル全体で会話のコンテキストを維持します。

このプラットフォームを使用すると、チームは自然言語の指示を使用してワークフローを作成し、AI エージェントを企業ドキュメント、ヘルプセンター、CRM、ERP、請求、物流、コマース、IT サービス システムに接続し、既存のビジネス ツール内で承認されたアクションを実行できます。人間参加型制御は、要求が複雑、機密、または定義されたポリシーの範囲外である場合に、レビュー、承認、部分的な引き継ぎ、および完全な引き継ぎをサポートします。

Typewise には、シミュレーション、自動評価、ポリシー制御、監査ログ、アクセス管理、解決率、エスカレーション、顧客の意図、応答品質、コンプライアンス、顧客満足度を監視するためのパフォーマンス分析も含まれています。その多言語機能と統合オプションにより、運用上の監視とガバナンスを維持しながら、AI を活用した顧客サポートを拡張したいと考えている組織に適しています。

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