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HelpDeskEddy は、サービス リクエスト、サポート チケット、顧客とのコミュニケーションを 1 つのシステムで管理するためのヘルプ デスクおよび顧客サポート プラットフォームです。電子メール、テレグラム、VK、WhatsApp、MAX、オンライン マーケットプレイスなどのチャネルからのメッセージを 1 つにまとめ、顧客プロファイルと会話履歴を維持して、より一貫したサポートを実現します。
このプラットフォームには、チケット管理、自動リクエスト ルーティング、SLA 追跡、優先順位、ステータス、カスタマイズ可能なフィールド、役割ベースのアクセス、構成可能なルールに基づくワークフローの自動化が含まれています。チームは、ビジュアル チャットボット ビルダー、ナレッジ ベース、API、CRM および amoCRM、Bitrix24、Jira、retailCRM などのビジネス ツールとの統合を使用できます。 HelpDeskEddy は、ナレッジ ベースの質問に回答し、会話を要約し、返信を提案し、リクエストを分類するための AI 機能も提供します。
組み込みのレポートとダッシュボードは、組織がチケットの量、応答時間、顧客満足度、従業員のパフォーマンス、コミュニケーション チャネル、SLA コンプライアンスを監視するのに役立ちます。 HelpDeskEddy は、カスタマー サービス、テクニカル サポート、社内ヘルプ デスク業務、コンタクト センターのワークフローをサポートできます。
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