SupportBeeは、複数のメールや問い合わせフォームからの顧客対応を共有受信箱で一元管理し、チームで割り当て、返信、進捗確認を行えるサポートツールです。
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SupportBee は、チームが共有受信箱を通じて顧客からの問い合わせを管理できるようにする、カスタマー サポートおよび電子メール チケット発行プラットフォームです。受信メールはサポート チケットに変換されるため、エージェントは 1 つのワークスペースで会話の割り当て、プライベート コメントの追加、返信の下書きの共有、ラベルの適用、チケットの進行状況の監視を行うことができます。
このプラットフォームには、よくある質問に対する回答を公開するナレッジ ベースと、ユーザーがオンラインでサポート リクエストを送信、追跡、管理できるカスタマー ポータルが含まれています。 SupportBee は、リアルタイムの更新、電子メール通知、Gmail 互換のキーボード ショートカット、デスクトップとモバイル デバイス間でのアクセスにより、チームのコラボレーションをサポートします。
追加機能には、エージェント、チーム、レーベルのパフォーマンス レポート、顧客満足度評価、監査証跡、顧客サービス ワークフローをサポートするように設計された統合などがあります。電子メールベースのインターフェイスは、セットアップを簡素化し、成長する企業がサポート リクエストを整理し、対応の調整を改善し、一貫した顧客サポートを提供できるようにすることを目的としています。
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