Chrome に追加Sevideskは、AIによる返信提案、チケット管理、ライブチャット、業務自動化を備えたカスタマーサポート用ヘルプデスクです。
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WebCatalog Desktopで、Mac、Windows、Linux向けのSevidesk専用デスクトップアプリを手に入れましょう。
- DockやタスクバーからSevideskを直接起動できます。
- ブラウザのタブから切り離した専用ウインドウで、気を散らさずに作業できます。
- 複数のSevideskアカウントを管理し、ログアウトせずに切り替えられます。
Sevideskは、顧客との会話やサービスリクエストを整理するための、AI搭載型ヘルプデスク兼カスタマーサポートプラットフォームです。サポートチケットとライブチャットを共有ワークスペースにまとめ、チケットの割り当てや振り分け、返信テンプレート、ワークフローの自動化などの機能を提供します。チームはナレッジベースやセルフサービス型ヘルプセンターを活用し、よくある質問への対応を顧客自身で行えるよう支援できます。 AI機能は、チケットの履歴、ナレッジベースのコンテンツ、チームの指示に基づいて、状況に応じた返信を提案できます。また、レポートと分析、営業時間の設定、役割ベースのアクセス制御、サービスレベル契約（SLA）の管理機能も備えており、チームがサポート業務の状況を把握し、ワークフローを円滑に連携させるのに役立ちます。
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