Ravenna

Ravenna は、IT、人事、運用チーム向けの AI を活用したサービス デスクおよび IT サービス管理プラットフォームです。これは、組織が従業員のサポート リクエストを管理し、日常的なタスクを自動化し、内部ワークフローを Slack 内で直接調整するのに役立ちます。一般的な使用例には、ソフトウェアおよびハードウェアのサポート、アクセス要求、パスワードのリセット、従業員のオンボーディングとオフボーディング、電子メールの問題、セキュリティ関連の要求が含まれます。

このプラットフォームは、AI エージェント、自動化されたワークフロー、ヘルプ デスク ツール、分析を 1 つのワークスペースに組み合わせます。 AI エージェントは、企業の既存の知識を使用してよくある質問に回答し、選択されたアクションを実行できます。一方、自然言語ビルダーは、チームがエージェントの動作を設定するのに役立ちます。ビジュアル ワークフロー ツールは、ソフトウェア アクセスの承認、デバイスのリクエスト、アカウントのプロビジョニング、従業員の異動などの構造化されたプロセスをサポートします。

Ravenna は、チケットのステータス、カテゴリ、担当者、承認者、フォーム、通知、タスク、カスタム ビュー、サービス レベル アグリーメント、および顧客満足度追跡のためのサービス デスク機能も提供します。組み込みの分析とカスタマイズ可能なダッシュボードは、チームがリクエスト量、解決パフォーマンス、サービス レベル、従業員サポートの成果を監視するのに役立ちます。統合により、既存のビジネス システム全体で情報を接続できるようになり、社内 IT サポート、人事サービス管理、運用ワークフローへの一元的なアプローチがサポートされます。

免責事項：WebCatalogは、Ravennaと提携、関連、承認、推奨されておらず、その他いかなる形でも公式に関係していません。すべての製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属します。