Serval

Serval は、組織のヘルプ デスク リクエスト処理を自動化するために設計された IT サービス管理 (ITSM) プラットフォームです。内蔵 AI を使用して従業員のサポート チケットを効率的に処理し、手動介入なしで一般的な問題を解決するワークフローを作成します。

このプラットフォームは、Serval Suggestions と呼ばれる機能を通じて定期的なサポート リクエストを分析します。この機能はチケットを監視し、それらに対処するための自動化ワークフローを自動的に生成します。ユーザーは、自然言語プロンプトを使用してカスタム自動化を構築できます。たとえば、パスワードのリセット、ファイアウォールの変更などの一時的なシステム アクセスの許可、Wi-Fi パスワードや新しいワークステーションの注文などの要求の実行などです。 Serval は、統合されたサードパーティ アプリから明確な質問をしたり、会社のポリシーと照合したりすることで、これらのワークフローを改良します。

人間による入力が必要なチケットの場合、Serval は AI によるマッチングを使用してチケットを最も熟練した IT チーム メンバーにルーティングし、トラブルシューティングを迅速化するための簡潔な概要を提供します。サイバーセキュリティ監視のためのアクセスログやポリシーベースの承認など、安全な実践をサポートします。今後のアップデートでは、自動化を人事、財務、法務、サイバーセキュリティ、エンジニアリングのワークフローに拡張し、大企業の拡張性を強化することを目指しています。

この説明はAI（人工知能）によって生成されました。AIは間違いを犯すことがあります。重要な情報を確認してください。

ウェブサイト： serval.com

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