ZENVIA

ZENVIA は、企業が顧客とのやり取り、販売活動、マーケティング キャンペーン、サポート業務を 1 つのデジタル環境で管理できるようにする、クラウドベースの顧客エクスペリエンスおよびコミュニケーション プラットフォームです。マルチチャネルコミュニケーション、自動化、顧客データ、分析を統合し、見込み顧客の発掘から販売後のサービスまでの完全なカスタマージャーニーをサポートします。

このプラットフォームは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、SMS、電子メール、RCS、Web チャットなどのチャネルをサポートしています。企業は、共有受信箱、チケット管理、自動ルーティング、通知、チャットボット、キャンペーン ワークフロー、対象ユーザーのセグメント化、パーソナライズされたメッセージングを使用して、顧客との会話を整理し、応答効率を向上させることができます。

ZENVIA には、反復的なタスクの自動化、会話エクスペリエンスの作成、顧客の洞察の生成、およびサービス チームのサポートのための人工知能機能も含まれています。ネイティブ コネクタと API により CRM、ERP、その他のビジネス システムとの統合が可能になり、ダッシュボードとレポートはキャンペーンのパフォーマンス、サービス活動、顧客エンゲージメントの監視に役立ちます。その機能は、顧客コミュニケーション ソフトウェア、マーケティング オートメーション、オムニチャネル サポート、セールス オートメーション、顧客データ管理を求める組織向けに設計されています。