Chrome に追加Mixdeskは、複数のメッセージアプリ、ウェブチャット、メールを一元管理し、AIによる問い合わせ対応や見込み客の選別、担当者への引き継ぎを支援する顧客対応ツールです。
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Mixdeskは、WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、TikTok、LINE、Telegram、ウェブチャット、アプリ内メッセージ、メールを1つの共有受信トレイにまとめる、AIを活用した顧客エンゲージメントプラットフォームです。営業チームやサポートチームは、会話の管理、顧客情報の確認、メッセージの割り当てを行い、チームの役割設定や内部メモを使って連携できます。
Mixdesk AI Agentは、承認済みのナレッジをもとに定型的な質問に回答し、顧客の意図を把握し、見込み顧客の情報を収集して、会話を適切なチームメンバーに振り分けます。27以上の言語間で双方向の翻訳に対応しており、さらに対応が必要な場合は、会話の経緯を引き継いだうえで担当者に引き継ぐことができます。自動化ツールを使えば、会話の振り分け、フォローアップ、一斉配信など、顧客対応のワークフローを設定できます。また、APIやSDKにより、ウェブサイト、アプリ、業務システムとの連携も可能です。
Mixdeskは、オムニチャネルのメッセージ対応、AIを活用したサポート、見込み顧客の選別、多言語での顧客コミュニケーションを1つのワークスペースで実現したいカスタマーサービス、営業、ECチーム向けに設計されています。
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