Lorikeet

Lorikeet は規制された業界向けに設計された AI サポート プラットフォームで、顧客サービスのやり取りを処理するために既存のシステムやワークフローと統合する AI エージェントを提供します。[4][1]

このプラットフォームには、AI と人間が操作するインタラクションの両方のサポート チケットを評価するセルフサービス分析エージェントである Coach が含まれており、従来のサンプリング方法を超えて 100% のカバレッジを提供します。 Coach は、AI クラスタリングを使用してチケットをトピック バケットに分類し、テーマ間のパフォーマンスのばらつきを明らかにする テーマ分析 と、解決の失敗、センチメントの変化、問題のあるポリシーや構成などの問題を診断する チケット品質​​スコアリング という 2 つのコア機能を通じて動作します。[1][3]。

これらの機能により、チームはサポート指標が変動する理由を特定し、あるテーマでは 91% の解決策があるのに対し、別のテーマでは 56% の解決策があるなど、トピック固有の成功率を追跡し、AI と人間のエージェント全体で一貫した品質基準を維持することができます。[1] Lorikeet は、会話やトピックに対する診断上の洞察を提供することで、可視性の向上と最適化のための実用的な軌道を備えたスケーラブルな AI カスタマー サポートをサポートします。[1]

ウェブサイト： lorikeetcx.ai

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