IrisAgent

IrisAgent は、AI を活用した回答、タグ付け、ワークフローを備えたカスタマー サポート自動化のリーダーであり、エージェントの生産性を向上させ、平均解決時間 (MTTR) を短縮するのに役立ちます。自己学習し、ニーズに合わせて拡張する AI をわずか数分で使い始められます。 サポート チームは単純で繰り返しのチケットを必要としませんが、単なるチャットボットではありません。この分野の他のプレーヤーとは異なり、カスタマー サポート業務を 360 度ビューで捉え、製品とユーザーのコンテキストを活用して、バグ、パフォーマンスの問題、停止に関連するチケットの背後にある「理由」について有意義な洞察を得ることで、サポート ワークフローを作成し、推奨事項を提案します。運用の改善。 IrisAgent は、AI を活用したアラート、一般的なチケットの自動解決、サポート チケットと製品の問題の関連付けにより、プロアクティブな顧客サポートを提供します。 IrisAgent の AI を活用したサポート ソリューションは、サポート チケットの解決時間を 45% 短縮し、エージェントのパフォーマンスを向上させ、エージェント、顧客、社内技術チーム間のコミュニケーションを強化してエスカレーションを 60% 削減します。顧客からの報告を待つのではなく、傾向にある問題を積極的に発見します。 主な特徴: 1. データ統合と自動化されたワークフロー 2. AI を活用した問題の発見と優先順位付け 3. チケット、アラート、バグの自動タグ付けと関連付け 4. 自動化された収益と顧客感情への影響分析