Cohere

Cohereは、カスタマーエクスペリエンスおよびサポートチームが、繰り返し寄せられる問い合わせを減らし、チャット、メール、SMSなどのサポートチャネルを通じて顧客からの質問を解決できるよう支援します。企業のヘルプセンターの記事や過去のサポート会話を活用して、顧客に合わせた回答を提供し、承認後はエージェントの返信から解決策を再利用することもできます。また、トラブルシューティングの手順を顧客に案内したり、顧客に代わって操作を行ったりすることも可能です。 Cohereには、リアルタイムサポート向けの共同ブラウジング機能があります。エージェントは顧客の画面を確認し、クリックする場所を強調表示できます。また、許可を得たうえでページを操作し、タスクの完了を支援することもできます。分析機能を使えば、繰り返し発生する問題やヘルプコンテンツの不足箇所を見つけられます。Cohereは、AIによる支援とリアルタイムのガイダンスを既存のサービスデスクと連携させながら、一般的なサポート依頼を自動化したい組織を対象としています。

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