Cohere

Cohere.io は、カスタマー エクスペリエンス (CX) チームの効率と有効性を強化するために設計された AI を活用したツールです。その主な機能は、カスタマー サポート チケットをより迅速に解決できるようにすることであり、その結果、顧客満足度が向上し、コストが削減されます。 Cohere.io はコブラウジング テクノロジーを採用し、電話やライブ チャットで顧客を直接視覚的にガイドします。このツールのユニークな機能は、顧客チケットの大部分を自動的に解決できることです。 これは、以前のサポート会話や記事から知識を抽出し、それらを顧客の質問に対するパーソナライズされた正確な回答に変換することで実現します。 特定の質問が以前に回答されている場合、その生成 AI 機能により、すでに承認されたソリューションが自動的に提供され、同じ質問に二度回答することがなくなります。 Cohere.io は、サポート エージェントに代わってタスクを実行し、ユーザーに問題解決の手順を案内したり、ユーザーに代わってアクションを実行したりします。 さらに、Cardina の高度な分析機能を提供して、潜在的な問題、傾向、コンテンツのギャップを特定し、解決プロセスを支援します。このツールは、大規模な言語モデルの最新の進歩を活用して、常に正確な回答を提供するよう努めています。 Cohere.io の有効性は、顧客が通常質問する時間帯にまで及び、満足のいく 24 時間年中無休のカスタマー サポート サービスの提供が可能になります。 このツールは、企業がすでに使用しているサポート デスク プラットフォームとシームレスに連携できるように設計されています。 Cohere.io は統合が容易で、短期間で重要な結果を生み出す能力があるため、チャット、電子メール、SMS などのさまざまなチャネルにわたる顧客サービス プロセスの最適化を目指す企業にとって、Cohere.io は貴重なツールとなっています。