Cognigy

Cognigyは、企業の顧客サービス体験を強化するために設計された包括的な会話型AIプラットフォームです。 Voice AIエージェントやデジタルチャットAIエージェントなどの高度なソリューションを提供し、さまざまなチャネルにわたって即座に、ハイパーパーソナライズされた、多言語サポートを提供できるようにします。このプラットフォームは、生成的および会話型AIを統合して、AIと人間のエージェントのコラボレーションを促進するエージェントAIを作成し、それにより顧客満足度と運用効率を向上させます。

Cognigyの主な機能には、統合が容易な低コードインターフェイス、マルチプラットフォームサポート、大規模な言語モデル（LLMS）へのモデルに依存しないアプローチが含まれます。この柔軟性により、ユーザーはGoogle Gemini、Amazon Nova、Openai、Microsoft Azure OpenaiなどのさまざまなLLMを活用し、パフォーマンスとコスト効率を最適化できます。このプラットフォームは、リアルタイムのフロー実行追跡、プロジェクトのピン留めのためのプロジェクトのピン留め、および合理化された最適化と移行のためのダウンロード可能な知識ソースもサポートしています。

CognigyのAIエージェントには、顧客のやり取りのコンプライアンスと精度を確保するために、ビルトインフィルターとカスタマイズ可能な明示的なフィルターが装備されています。このプラットフォームは、迅速なエンジニアリングをサポートし、企業が特定のニーズに合わせてAIの応答を調整し、相互作用全体で一貫性を維持できるようにします。これらの機能を組み合わせることにより、Cognigyは組織に、AI主導の相互作用の信頼性と信頼性を確保しながら、シームレスで自然な顧客体験を作成できるようになります。