PolyAI

カスタマーサービスおよびコンタクトセンターのチームは、PolyAIを活用して、日常的な顧客対応から複雑なサービス依頼までを処理する会話型AIエージェントを構築できます。このプラットフォームでは、エージェントの内容を平易な言葉で記述する方法と、コードを使って構築する方法を選べます。その後、一元化されたワークスペースから開発、テスト、導入まで行えます。エージェントは、問い合わせへの回答、電話の振り分け、顧客確認、アカウント管理のほか、予約、注文、請求、トラブルシューティングの支援にも対応します。 PolyAIのエージェントは音声での利用を想定して設計されていますが、ウェブチャット、SMS、メッセージング、メールなどのチャネルでも顧客に対応できます。コンタクトセンター、電話システム、CRMなどの業務システムと連携し、情報の参照や更新を行えるほか、必要に応じて会話の詳細を人間のオペレーターに引き継ぐこともできます。個人向けのパーソナルアシスタントではなく、顧客サービスの会話を自動化したい組織を対象としています。

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