Level AI

大量の顧客とのやり取りを管理するカスタマーサービスおよび営業チーム向けに、Level AIは応対内容の評価、エージェントの支援、サービス傾向の特定をサポートします。通話、チャット、メールを分析して顧客の意図や感情を把握し、品質やパフォーマンスを追跡するとともに、繰り返し発生する問題や問い合わせの要因を明らかにします。 コンタクトセンターのエージェントは、会話中にリアルタイムの提案や関連するナレッジ、次の対応手順を受け取ることができます。また、自動要約によって、対応後の記録作成にかかる時間を短縮できます。スーパーバイザーや品質管理チームは、スコアカードに基づく自動評価を活用し、評価の根拠を確認したり、コーチングの機会を特定したり、ダッシュボードやレポートでパフォーマンスを監視したりできます。 Level AIは、エージェント支援、品質保証、会話分析、顧客フィードバックの分析を組み合わせたコンタクトセンターソフトウェアを求める組織に適している可能性があります。また、このプラットフォームには、一部の顧客対応やワークフローを自動化するAIエージェントも含まれています。

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