Directly

AIによる自動化と必要に応じた人間によるサポートを組み合わせ、企業のカスタマーサポートチームが定型的な問い合わせや需要の急増に直接対応できるよう支援します。よくある顧客の問題を特定し、専門家が作成した回答を提示する一方、その他の問い合わせは、関連する製品知識を持つ審査済みの専門家に振り分けます。 このプラットフォームは既存のコンタクトセンターシステム、CRMプラットフォーム、メッセージングアプリと連携し、さらにサポートが必要な問題には担当者を割り当てることができます。サポートチームは、ウェブ、メール、メッセージング、IVRなどのチャネルで利用でき、自動言語検出と100以上の言語に対応したAI支援サポートを活用できます。

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