Aide

Aideは、繰り返し寄せられる質問への回答や注文関連の依頼への対応を、手作業を減らして行いたいECカスタマーサポートチーム向けのサービスです。単独のヘルプデスクとして利用できるほか、Zendesk、Gorgias、Frontと連携して使うこともでき、Shopifyとの連携により顧客や注文に関する情報を参照できます。 AideのAIエージェントは、チームが設定したルールに従って顧客からの質問に回答し、注文の照会、返金、キャンセル、返品などの業務を支援します。サポートスタッフは、Aideに自動対応させるトピック、人が確認できるよう下書きを作成させるトピック、担当者に引き継がせるトピックを選べます。返金にはチームの承認を必須にすることもできます。 人間の担当者向けに、Aideは返信の下書きや書き直し、関連するマクロの提案、トピック別の会話の整理を行います。また、ウェブサイトやShopifyストアにAide Chatを導入したり、サポート用メールを接続したりすることもできます。ナレッジツールを使えば、回答できていない顧客からの質問を把握し、ヘルプコンテンツの不足箇所を特定できます。

免責事項：WebCatalogは、Aideと提携、関連、承認、推奨されておらず、その他いかなる形でも公式に関係していません。すべての製品名、ロゴ、ブランドは、それぞれの所有者に帰属します。