Yuma

Yumaは、特にeコマースビジネス向けに、カスタマーサービス運用を自動化および強化するために設計されたAI駆動のカスタマーサポートツールです。 GorgiasやShopifyなどのプラットフォームとシームレスに統合し、さまざまなテキストベースの通信チャネルにわたってネイティブサポートを可能にします。 Yumaの高度な意図検出機能により、企業はドラフトを生成し、自動応答する、または完全に解決することにより、複雑な問い合わせを自動化できます。この自動化はカスタマイズ可能であるため、企業は実装のペースを制御し、明確なメトリックを通じてパフォーマンスを監視できます。

ユマの重要な機能の1つは、企業が設定したカスタムプロセスに従って、タスクを自律的に実行できることです。これには、サブスクリプションマネージャーやフルフィルメントサービスとの統合が含まれ、顧客のやり取りを管理するための多用途のツールになります。ユマはまた、人間のエージェントの生産性向上をサポートし、支援の起草、要約、翻訳などのツールを提供します。日常的な問い合わせを自動化することにより、企業はリソースを解放して、より複雑な顧客の問題に焦点を当て、全体的な顧客満足度とサポート効率を向上させることができます。

ユマの統合機能とAI駆動型の自動化により、顧客サポートプロセスを合理化しようとするeコマース企業にとって貴重な資産となります。各ビジネスの特定のニーズとブランディングに合わせて調整できる柔軟なソリューションを提供し、顧客の相互作用が会社の音声とスタイルと一致し続けることを保証します。