Омнидеск

Омнидеск は、1 つのワークスペースで複数のコミュニケーション チャネルにわたる会話を管理するためのカスタマー サポートおよびヘルプ デスク プラットフォームです。これは、サポート チームが電子メール、ソーシャル ネットワーク、メッセンジャー、オンライン チャット、電話サービス、アプリ レビュー、カスタム チャネルからの顧客からの問い合わせを収集、整理し、対応するのに役立ちます。

このプラットフォームは、フィルター、並べ替え、検索、タグ、カスタム フィールド、顧客プロファイル、会話履歴、社内メモ、添付ファイル、テンプレート、メンション、遅延返信、コラボレーション機能などのチケット管理ツールを提供します。チームは自動化ルール、Webhook、従業員ステータス、アクセス許可、労働時間、SLA 制御、フォーカス モードを構成して、サポート ワークフローを標準化し、日常的なタスクを削減できます。

Омнидеск には、ナレッジ ベース、顧客アカウント、フィードバックおよび提案ツール、多言語コンテンツ、ブランド オプション、カスタム ドメインを備えたカスタマー サポート センターも含まれています。レポート機能は、Web サイト、CRM システム、モバイル アプリケーション、その他のサービスとの統合に使用できるデータ エクスポートと API アクセスにより、応答時間、ワークロード、SLA 準拠、チャネル アクティビティ、従業員のパフォーマンス、顧客満足度の分析に役立ちます。