Messello

Messello は、WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger、Web サイトのライブ チャット、電子メール、SMS を 1 つの共有受信箱にまとめたオムニチャネル カスタマー サポート プラットフォームです。サポート チームは、顧客との会話の管理、メッセージの割り当てとルーティング、タグの追加、プライベートなメモやメンションの使用、コミュニケーション チャネル全体での統一された顧客履歴の維持を行うことができます。

このプラットフォームには、接続されたヘルプセンターからのコンテンツに基づいて返信の草稿を作成し、返信を提案し、会話スレッドを要約し、タグ付けと優先順位付けを支援する組み込みの AI サポート ツールが含まれています。チームは、自動化ルール、定型応答、マクロを構成して、反復的なタスクを減らすこともできます。 Messello は、軽量 CRM とコンタクト タイムライン、顧客メモ、会話履歴、パフォーマンス レポート、AI 偏向追跡を組み合わせており、中小企業、新興企業、e コマース チーム、代理店、および複数のチャネルにわたる顧客コミュニケーションを管理するその他の組織に適しています。

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