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Software di supporto alla conversazione - App più popolari

Il software di supporto conversazionale è uno strumento digitale progettato per facilitare la comunicazione in tempo reale tra le aziende e i loro clienti attraverso vari canali di messaggistica. Questo software consente alle organizzazioni di fornire un supporto efficiente e personalizzato sfruttando chatbot, chat dal vivo e app di messaggistica. Il software di supporto conversazionale differisce dal tradizionale software di help desk in quanto non classifica le interazioni di servizio separatamente dalle altre richieste dei clienti. Serve ad assistere sia i potenziali clienti che non hanno ancora completato un acquisto, sia i clienti esistenti con domande sui prodotti e servizi acquistati. Di conseguenza, alcune soluzioni di supporto conversazionale incorporano funzionalità tipiche dei software di marketing conversazionale. Utilizzando il routing intelligente, queste piattaforme possono coordinare in modo efficace i dati delle conversazioni precedenti, i metadati, l'analisi del sentiment e le informazioni sui clienti provenienti dai sistemi CRM ed e-commerce esistenti. Inoltre, le integrazioni con i social media e l’intelligenza artificiale consentono alle aziende di raggiungere in modo proattivo i clienti in base ai loro comportamenti o fattori scatenanti specifici. Caratteristiche principali: * Funzionalità di chat dal vivo: consente agli agenti del servizio clienti di interagire immediatamente con i clienti, rispondendo alle domande e risolvendo i problemi in tempo reale. * Chatbot: i bot automatizzati possono gestire richieste comuni e fornire risposte immediate, liberando gli agenti umani per questioni più complesse. * Supporto multicanale: supporta la comunicazione su varie piattaforme, inclusi siti Web, app mobili, social media e app di messaggistica come WhatsApp e Facebook Messenger. * Cronologia delle conversazioni: tiene traccia delle interazioni passate, consentendo agli agenti di fornire supporto personalizzato in base alle conversazioni precedenti. * Funzionalità di integrazione: spesso si integra con sistemi CRM, software di ticketing e altri strumenti per semplificare i flussi di lavoro e migliorare le informazioni sui clienti. Vantaggi: * Esperienza del cliente migliorata: fornisce risposte rapide e interazioni personalizzate, migliorando la soddisfazione del cliente. * Maggiore efficienza: automatizza le richieste di routine, consentendo ai team di supporto di concentrarsi su questioni più complesse, migliorando così l'efficienza complessiva. * Disponibilità 24 ore su 24, 7 giorni su 7: con i chatbot, le aziende possono offrire supporto 24 ore su 24, anche al di fuori del normale orario lavorativo. * Raccolta dati e approfondimenti: raccoglie dati preziosi dalle interazioni con i clienti, aiutando le organizzazioni ad analizzare le tendenze e a migliorare i propri servizi.

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Hubspot

Hubspot

hubspot.com

HubSpot è una piattaforma CRM che integra strumenti per marketing, vendite e assistenza clienti, semplificando la gestione delle relazioni e delle interazioni aziendali.

Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.

Intercom

Intercom

intercom.com

Intercom è una piattaforma di messaggistica per clienti che ottimizza comunicazione e supporto, automatizzando interazioni e gestione dati.

Podium

Podium

podium.com

Podium è una piattaforma di comunicazione che facilita le interazioni aziendali, la gestione delle recensioni, i pagamenti e offre strumenti di marketing automatizzati.

Zendesk

Zendesk

zendesk.com

Zendesk è una piattaforma di supporto clienti che integra vari canali e utilizza intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza e la soddisfazione dei clienti.

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.

Respond.io

Respond.io

respond.io

Rispondi.io è una piattaforma che semplifica le interazioni con i clienti su più canali, gestendo chat e voce con strumenti di automazione e integrazione CRM.

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.

Chatwoot

Chatwoot

chatwoot.com

Chatwoot è una soluzione open source per il supporto clienti che consente di gestire conversazioni tramite vari canali da un'interfaccia unificata.

Voiceflow

Voiceflow

voiceflow.com

Voiceflow è una piattaforma per creare e gestire agenti conversazionali IA, come chatbot e assistenti vocali, con un'interfaccia intuitiva per team di lavoro.

Help Scout

Help Scout

helpscout.com

Help Scout è un'app per l'assistenza clienti che gestisce comunicazioni via email e chat live in un'unica piattaforma, facilitando la collaborazione tra i team.

Tidio

Tidio

tidio.com

Tidio è una piattaforma di assistenza clienti che offre chat dal vivo, chatbot e supporto AI, facilitando la comunicazione su vari canali per aziende di tutte le dimensioni.

ZoomInfo

ZoomInfo

zoominfo.com

ZoomInfo è una piattaforma che aiuta le aziende a trovare e gestire i clienti, fornendo dati e informazioni per ottimizzare le vendite e il marketing.

ServiceNow

ServiceNow

servicenow.com

ServiceNow è una piattaforma cloud che facilita la gestione dei processi aziendali, ottimizzando flussi di lavoro in vari settori come IT, servizio clienti e HR.

Freshchat

Freshchat

freshchat.com

Freshchat è un'app di comunicazione che consente alle aziende di interagire con i clienti tramite chat, email e social media, offrendo anche chatbot{

Textline

Textline

textline.com

Textline è una piattaforma SMS per aziende che facilita la comunicazione con clienti, supporto e vendite attraverso messaggi bidirezionali e automazioni.

Heymarket

Heymarket

heymarket.com

Heymarket è un'app di messaggistica aziendale che facilita la comunicazione tra dipendenti e clienti tramite SMS, WhatsApp e altre piattaforme.

BirdEye

BirdEye

birdeye.com

Birdeye è una piattaforma per gestire la reputazione online e l'interazione con i clienti, monitorando recensioni, social media e fornendo strumenti per comunicazioni efficaci.

Signals

Signals

getsignals.ai

Signals è una piattaforma di generazione di contatti che identifica i visitatori del sito e sfrutta il loro comportamento per coinvolgerli.

Helpwise

Helpwise

helpwise.io

Helpwise è una piattaforma che semplifica la gestione del servizio clienti integrando e-mail, chat, SMS e social media in un'unica dashboard.

Chative

Chative

chative.io

Chative è una piattaforma di messaggistica che consente alle aziende di gestire le comunicazioni e il servizio clienti tramite chatbot e chat dal vivo.

SAP

SAP

sap.com

L'app SAP offre soluzioni software per gestire processi aziendali complessi, integrando funzioni come finanza, risorse umane, e gestione della catena di approvvigionamento.

Emplifi

Emplifi

emplifi.io

Emplifi è una piattaforma unificata per la gestione dell'esperienza cliente, integrando marketing, assistenza e commercio attraverso diversi canali social e strumenti analitici.

TeamSupport

TeamSupport

teamsupport.com

TeamSupport è un software che gestisce l'assistenza clienti post-vendita, migliorando la soddisfazione e riducendo l'abbandono grazie a strumenti di supporto e analisi.

Front

Front

front.com

Front è una piattaforma di servizio clienti che centralizza comunicazioni e migliora la collaborazione del team tramite automazione e integrazioni con app di terze parti.

HelpCrunch

HelpCrunch

helpcrunch.com

HelpCrunch è una piattaforma di comunicazione per clienti che offre strumenti per assistenza, marketing e vendite su più canali, inclusi chat, email e chatbots.

Userlike

Userlike

userlike.com

Userlike è un software di messaggistica unificata che facilita la comunicazione con i clienti tramite chat, WhatsApp e altri canali, supportando automazione e conformità GDPR.

SleekFlow

SleekFlow

sleekflow.io

SleekFlow è una suite di conversazione omni-channel che migliora l'interazione con i clienti attraverso canali di messaggistica come WhatsApp e Instagram, ottimizzando marketing e supporto.

Gladly

Gladly

gladly.com

Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.

Drift

Drift

drift.com

Drift è una piattaforma di comunicazione che facilita le interazioni tra aziende e clienti tramite chat dal vivo e chatbot automatizzati per migliorare l'assistenza e le vendite.

Verint

Verint

verint.com

Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.

Pylon

Pylon

usepylon.com

Pylon è una piattaforma per la gestione delle operazioni clienti, che aiuta le aziende a gestire comunicazioni, richieste e analisi dei clienti in vari canali.

Trengo

Trengo

trengo.com

Trengo è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni con i clienti, che integra diversi canali e automazione per migliorare l'efficienza e la collaborazione del team.

Kustomer

Kustomer

kustomer.com

Kustomer è una piattaforma CRM per il servizio clienti che ottimizza le interazioni su più canali, automatizza i processi e offre supporto personalizzato.

Capacity

Capacity

capacity.com

Capacity è una piattaforma di automazione del supporto che utilizza AI per gestire richieste da chat, SMS, voce, web, email e helpdesk.

Watermelon

Watermelon

watermelon.ai

Watermelon è una piattaforma di chatbot che automatizza il servizio clienti, consentendo interazioni multicanale senza codifica.

CM.com

CM.com

cm.com

CM.com è una piattaforma di comunicazione che facilita interazioni multicanale tra aziende e clienti tramite messaggistica, pagamenti e funzionalità avanzate.

Gupshup

Gupshup

gupshup.io

Gupshup è un insieme di strumenti basati su IA per automatizzare l'interazione con i clienti tramite chatbot e gestione delle comunicazioni multicanale.

Dixa

Dixa

dixa.com

Dixa è una piattaforma di servizio clienti che ottimizza le comunicazioni attraverso canali multipli e routing intelligente, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

Acquire

Acquire

acquire.io

Acquire offre strumenti digitali per le aziende, come co-visione sicura, chatbot, chat dal vivo e videochiamate, per migliorare l'esperienza cliente e gestire supporto e vendite.

Threado AI

Threado AI

threado.com

Threado AI è un assistente AI che fornisce assistenza rapida e precisa per le ricerche di conoscenza nei team, integrabile in Slack, MS Teams o come estensione Chrome.

Gleen AI

Gleen AI

gleen.ai

Gleen AI è un'app di intelligenza artificiale generativa per migliorare l'efficienza dei team di supporto clienti, facilitando automazione e accesso a informazioni accurate.

iAdvize

iAdvize

iadvize.com

iAdvize è una piattaforma di comunicazione che migliora l'esperienza del cliente tramite interazioni in tempo reale e assistenza personalizzata.

11Sight

11Sight

11sight.com

11Sight è una piattaforma di videochiamate in entrata per migliorare le interazioni con i clienti e ottimizzare il processo di vendita.

Huggy

Huggy

huggy.io

Huggy è un'app che centralizza e automatizza i servizi, creando chatbot per rispondere in tempo reale e gestire contatti e risultati.

Kore.AI

Kore.AI

kore.ai

Kore.ai è una piattaforma di intelligenza artificiale conversazionale che permette alle aziende di creare e gestire assistenti virtuali e chatbot su più canali.

Rasa

Rasa

rasa.com

Rasa è una piattaforma open source per sviluppare assistenti conversazionali, con capacità di comprensione del linguaggio naturale e integrazioni multicanale.

CX Genie

CX Genie

cxgenie.ai

CX Genie è una piattaforma di supporto clienti che utilizza AI per offrire assistenza tramite chatbot, gestione ticket e automazione, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

InsertChat

InsertChat

insertchat.com

InsertChat è un widget di chat AI che migliora l'assistenza clienti sul sito web, consentendo interazioni personalizzate e fornendo risposte in tempo reale.

Skit.ai

Skit.ai

skit.ai

Skit.ai è un'app di intelligenza artificiale conversazionale che automatizza le conversazioni di recupero crediti attraverso vari canali.

LimeChat

LimeChat

limechat.ai

LimeChat aiuta i marchi di e-commerce a vendere e supportare i clienti su WhatsApp con chatbot e campagne personalizzate, migliorando l'esperienza utente.

Zowie

Zowie

getzowie.com

Zowie è un'app che automatizza il servizio clienti attraverso un chatbot AI, migliorando l'efficienza e supportando più canali di comunicazione.

HappyFox

HappyFox

happyfox.com

HappyFox è un software di help desk che gestisce le richieste clienti da vari canali come email, telefono e social media, integrandosi con altre applicazioni aziendali.

LivePerson

LivePerson

liveperson.com

LivePerson è una piattaforma che facilita le interazioni tra aziende e clienti su diversi canali, utilizzando l'intelligenza artificiale per supporto e automazione.

Quiq

Quiq

quiq.com

Quiq è un'app per la messaggistica aziendale che connette i clienti con le aziende tramite SMS, chat web e altre piattaforme, semplificando le interazioni.

NewOaks AI

NewOaks AI

newoaks.ai

NewOaks AI è un'app per aziende che offre un chatbot alimentato da IA per gestire appuntamenti e domande dei clienti tramite SMS, 24 ore su 24.

WIZ.AI

WIZ.AI

wiz.ai

WIZ.AI offre soluzioni di intelligenza artificiale conversazionale per migliorare l'esperienza cliente e l'efficienza operativa, utilizando Talkbots per interazioni automatizzate.

Thena

Thena

thena.ai

Thena è una piattaforma di ticketing moderna per il supporto clienti B2B, che utilizza intelligenza artificiale e messaggistica in tempo reale.

Desku

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desku.io

Desku è un'app per il supporto clienti basata su IA, che offre automazione, gestione ticket, chat live e una base di conoscenza per migliorare l'efficienza del servizio clienti.

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