LimeChat

LimeChat è pensato per i team di assistenza clienti dell’e-commerce che devono gestire i messaggi dei clienti e i relativi follow-up anche quando non sono alla scrivania. L’app riunisce in un unico help desk le conversazioni provenienti da WhatsApp, Messenger, chat web, e-mail, Facebook e Instagram, dove gli operatori possono assegnare e aggiornare le conversazioni, aggiungere note private per il team e usare etichette per trovare e dare priorità alle richieste. Gli operatori possono consultare i dettagli degli ordini collegati a una conversazione e condividere le informazioni di tracciamento, oppure rispondere ai clienti con dettagli sui prodotti, immagini e sconti. Le notifiche in tempo reale e le risposte predefinite aiutano i team a rispondere tempestivamente. Le metriche CX, inclusi i tempi della prima risposta e della risoluzione, offrono una panoramica dell’attività e delle prestazioni del servizio di assistenza. L’app è destinata a chi dispone già delle credenziali di accesso a LimeChat.

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