Capacity

I team di assistenza clienti e dei contact center utilizzano Capacity per automatizzare le richieste di routine, ridurre le code di ticket e chiamate e aiutare gli operatori a risolvere i problemi più complessi. La piattaforma offre assistenza a clienti e dipendenti su diversi canali, tra cui chat, SMS, voce, e-mail e web. Gli agenti AI utilizzano le conoscenze aziendali collegate per rispondere alle richieste più comuni e, quando necessario, possono trasferire le conversazioni a un operatore umano. La piattaforma include anche un help desk per la gestione dei ticket, risposte generate dall’AI o automatizzate, automazioni dei flussi di lavoro e indicazioni in tempo reale per gli operatori. I team possono utilizzare campagne vocali e SMS in uscita per attività come i promemoria degli appuntamenti e i solleciti di pagamento. Capacity è pensata per le organizzazioni che desiderano affiancare il self-service automatizzato all’assistenza umana.

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