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Alvaria è una piattaforma di ottimizzazione del contatto e della forza lavoro completa progettata per migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa. Combina i punti di forza del software di aspetto e dei sistemi nobili, offrendo una solida suite di strumenti per la gestione delle interazioni dei clienti su vari canali. Le funzionalità di Alvaria includono soluzioni basate sull'IA, flussi di lavoro personalizzabili e integrazioni di canali digitali, che aiutano le aziende a ottimizzare l'acquisizione, la fidelizzazione e la soddisfazione dei clienti.

Le caratteristiche chiave di Alvaria includono la gestione sicura dei dati, la gestione del consenso e la conformità alle normative globali come GDPR, PCI DSS e HIPAA. La piattaforma supporta l'accesso ai dati in tempo reale e gli aggiornamenti tramite opzioni di connettività backend come REST e SOAP. Inoltre, Alvaria offre interazioni personalizzate con i clienti attraverso flussi di chiamate adattabili e strumenti self-service, garantendo un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità. Le sue capacità di reporting forniscono approfondimenti attuabili sulle prestazioni del sistema e sulle interazioni degli utenti, aiutando le aziende a identificare le tendenze e ottimizzare i flussi di lavoro.

Le funzionalità di integrazione di Alvaria consentono di funzionare con varie piattaforme multimediali, database e sistemi operativi, rendendolo altamente adattabile alle diverse esigenze organizzative. La piattaforma supporta inoltre Single Sign-On (SSO) e LDAP per l'autenticazione utente e il controllo degli accessi sicuri. Nel complesso, Alvaria è progettata per semplificare le operazioni del contact center, migliorare il coinvolgimento dei clienti e migliorare l'efficienza della gestione della forza lavoro.

Alvaria, Inc. è la holding di due fornitori di tecnologia all'avanguardia, Alvaria CX, leader nella conformità della tecnologia in uscita dell'esperienza del cliente e nel self-service, e Aspect, le cui soluzioni di gestione del coinvolgimento della forza lavoro offrono il futuro dell'innovazione lavorativa. Sebbene Alvaria rimanga un'unica società, la loro struttura operativa aziendale e i marchi di mercato all'avanguardia sono due: Alvaria CX e Aspect. I marchi Alvaria potenziano la connessione umana creando software che supportano la migliore esperienza possibile del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro. Il loro software è stato creato per potenziare team e clienti ottimizzando il coinvolgimento della forza lavoro e migliorando le interazioni con i clienti. Le loro soluzioni migliorano la quotidianità dell’agente e, di conseguenza, l’esperienza del cliente. Vanno oltre l'inbound e l'outbound per creare un sistema completo basato su software che faccia brillare di più le persone dietro la tua attività e i tuoi clienti più fedeli. I marchi Alvaria stanno trasformando il modo in cui le persone interagiscono con le aziende e, grazie a ciò, aumentano i profitti dei loro clienti. Sono leader nei software per l'esperienza del cliente e il coinvolgimento della forza lavoro, promuovendo connessioni migliori attraverso una tecnologia migliore. Le loro piattaforme aperte e innovative sono progettate appositamente per offrire due esperienze essenziali: gestione del coinvolgimento della forza lavoro ricca di funzionalità, intuitiva e intelligente e servizi proattivi in uscita dall'azienda. Celebrando con orgoglio 50 anni di attività, Alvaria è nata dalla fusione dei leader mondiali Aspect Software e Noble Systems. Oggi, i loro marchi Alvaria stanno aprendo un nuovo percorso nell’esperienza del cliente e nell’innovazione della forza lavoro, consentendo a team e agenti di rimanere in contatto con il lato della storia del cliente.

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Business

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Sito web: alvaria.com

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