TeamSupport

TeamSupport è un software di help desk completo progettato per semplificare le operazioni di assistenza clienti fornendo una solida piattaforma per la gestione dei ticket, migliorando la collaborazione del team e migliorando la soddisfazione del cliente. Offre funzionalità come l'assegnazione di biglietti a singoli o gruppi, comunicazione in tempo reale tra i membri del team e chatbot intelligenti per assistere i clienti e generare contatti di vendita. L'app aiuta a impedire che più agenti lavorino sullo stesso ticket con il rilevamento delle collisioni degli agenti, garantendo una risoluzione efficiente dei problemi.

Le funzionalità principali includono la possibilità di visualizzare le conversazioni di supporto passate per contesto, monitorare i tempi di risoluzione dei ticket e tenere traccia dei parametri di soddisfazione del cliente. TeamSupport consente inoltre l'aggiunta di moduli di supporto sui siti Web, consentendo ai visitatori di sollevare immediatamente problemi. Inoltre, supporta la condivisione della proprietà dei ticket tra i team per la risoluzione collaborativa dei problemi e fornisce strumenti per la gestione dei messaggi sui social media. Sfruttando queste funzionalità, le aziende possono ottimizzare i processi di supporto, aumentare il coinvolgimento dei clienti e migliorare la qualità complessiva del servizio.

La funzionalità di TeamSupport è orientata a migliorare la produttività del team e l'esperienza del cliente attraverso una comunicazione semplificata e una gestione efficiente dei problemi. Si integra bene con vari flussi di lavoro, rendendolo uno strumento prezioso per le organizzazioni che cercano di migliorare la propria infrastruttura di assistenza clienti.