Pylon

Per i team B2B di supporto e customer success che gestiscono conversazioni su più canali, Pylon riunisce le richieste dei clienti in un unico spazio di lavoro, così i team possono monitorare, assegnare e gestire i problemi senza perdere il contesto dell’account. Raccoglie le conversazioni dai canali condivisi di Slack e Microsoft Teams, dalle email, dalla chat integrata nell’app e da altri canali supportati, trasformandole in problemi tracciabili. I team possono organizzare il lavoro con visualizzazioni e campi personalizzati, regole di assegnazione, flussi di lavoro e discussioni interne. Le funzionalità di IA possono aiutare a classificare le conversazioni e assistere gli operatori nel rispondere alle richieste o nell’approfondirle. Pylon collega inoltre le conversazioni con i clienti agli strumenti CRM e di tracciamento dei problemi e offre report sulle attività di supporto e sul feedback dei clienti. I team possono usare la sua knowledge base, il portale clienti e gli annunci per pubblicare risorse di assistenza, raccogliere richieste e condividere aggiornamenti sul prodotto. Pylon è pensato per le aziende che assistono i clienti nell’ambito di rapporti B2B continuativi, soprattutto per i team che devono coordinare supporto e customer success tramite canali condivisi, email e chat del prodotto. Potrebbe essere meno adatto a singoli utenti o organizzazioni che cercano soltanto una semplice casella di posta per un unico canale.

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