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Software per centri di contatto - App più popolari

Contact Center Software è una soluzione completa progettata per gestire e semplificare le interazioni con i clienti su più canali di comunicazione, tra cui telefonate, e-mail, chat dal vivo e social media. Questo software è essenziale per le aziende che danno priorità al servizio clienti e mirano a migliorare l'esperienza complessiva del cliente. Caratteristiche principali: * Distribuzione automatica delle chiamate (ACD): indirizza le chiamate in entrata agli agenti più appropriati in base a criteri predefiniti, migliorando i tempi di risposta e la soddisfazione del cliente. * Interactive Voice Response (IVR): consente ai clienti di interagire con un sistema computerizzato per ottenere informazioni o instradare le proprie chiamate senza la necessità di parlare con un agente. * Supporto multicanale: integra vari canali di comunicazione, consentendo agli agenti di gestire le richieste da telefono, e-mail, chat e social media in un'interfaccia unificata. * Registrazione e monitoraggio delle chiamate: offre la possibilità di registrare le chiamate per scopi di garanzia della qualità, formazione e conformità. * Analisi e reporting in tempo reale: offre approfondimenti sui volumi delle chiamate, sulle prestazioni degli agenti e sui parametri di soddisfazione dei clienti, aiutando le aziende a ottimizzare le proprie operazioni. * Integrazione CRM (Customer Relationship Management): spesso si integra con i sistemi CRM per fornire agli agenti l'accesso alle informazioni e alla cronologia dei clienti, migliorando il servizio personalizzato. * Gestione della forza lavoro: strumenti per la pianificazione, la previsione e la gestione del personale per garantire una copertura ottimale durante le ore di punta. Vantaggi: * Esperienza del cliente migliorata: tempi di risposta più rapidi e un servizio personalizzato portano a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione del cliente. * Maggiore efficienza: semplifica le operazioni e riduce i tempi di attesa, consentendo agli agenti di gestire più richieste in modo efficace. * Risparmio sui costi: l'automazione dei processi e l'ottimizzazione dell'allocazione delle risorse possono portare a riduzioni significative dei costi operativi. * Scalabilità: si adatta alle mutevoli esigenze dell'azienda, sia attraverso un aumento del volume delle chiamate che attraverso canali di comunicazione aggiuntivi. In sintesi, il software Contact Center è vitale per le organizzazioni che mirano a migliorare le proprie capacità di servizio clienti, gestire le interazioni in modo efficiente e aumentare la soddisfazione del cliente.

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Salesforce

Salesforce

salesforce.com

Salesforce è una piattaforma cloud per la gestione delle relazioni con i clienti, con strumenti per vendite, marketing, servizio clienti e analisi.

Freshdesk

Freshdesk

freshdesk.com

Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.

Verizon

Verizon

verizon.com

L'app Verizon consente di gestire account e servizi, pagare bollette, monitorare dati e accedere a supporto, offerte e intrattenimento.

Twilio

Twilio

twilio.com

Twilio è una piattaforma cloud che consente alle aziende di integrare comunicazioni vocali, messaggi e video nelle loro applicazioni tramite API scalabili.

CallRail

CallRail

callrail.com

CallRail è una piattaforma di monitoraggio delle chiamate che aiuta le aziende a gestire i lead e ottimizzare le campagne di marketing.

Webex

Webex

webex.com

Webex Webinars è una piattaforma scalabile per webinar, che consente di creare eventi interattivi e inclusivi, gestendo fino a 100.000 partecipanti e offrendo traduzioni in tempo reale.

RingCentral

RingCentral

ringcentral.com

RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.

GoTo

GoTo

goto.com

L'app GoTo offre videoconferenze, condivisione dello schermo e strumenti di gestione IT per migliorare la comunicazione e la collaborazione aziendale.

JustCall

JustCall

justcall.io

JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.

CallHippo

CallHippo

callhippo.com

CallHippo è un sistema telefonico cloud che migliora la comunicazione aziendale con funzionalità avanzate per gestire le chiamate e supportare i clienti.

Aircall

Aircall

aircall.io

Aircall è una piattaforma di comunicazione basata su cloud per gestire chiamate aziendali, integrandosi con vari strumenti e migliorando l'efficienza del lavoro.

Five9

Five9

five9.com

Five9 è una piattaforma cloud per la gestione dei contatti che migliora l'esperienza del cliente attraverso integrazioni e analisi in tempo reale.

Vonage

Vonage

vonage.com

L'app Vonage offre comunicazioni aziendali unificate, permettendo chiamate, video e messaggi, con strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti.

8x8 Work

8x8 Work

8x8.com

8x8 Work è un'app di collaborazione che unisce telefonia, video e messaggistica in un'unica piattaforma, migliorando la comunicazione aziendale da qualsiasi dispositivo.

Zoho Voice

Zoho Voice

zoho.com

Zoho Voice è un sistema telefonico aziendale basato su cloud che semplifica la gestione delle comunicazioni e integra le interazioni nelle applicazioni Zoho.

Adversus

Adversus

adversus.io

Adversus è un dialer automatico che semplifica le chiamate in uscita, automatizza i processi e offre analisi per migliorare l'efficienza nelle aziende.

Talkdesk

Talkdesk

talkdesk.com

Talkdesk è una piattaforma di contact center cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e l'efficienza delle aziende.

Dialpad

Dialpad

dialpad.com

Dialpad è un'app di comunicazione aziendale VoIP basata su cloud, che offre strumenti per videoconferenze, registrazione chiamate e integrazioni CRM.

Cloudtalk

Cloudtalk

cloudtalk.com

CloudTalk è un software di chiamate aziendali basato su cloud, che automatizza i processi, gestisce le comunicazioni e integra i dati dei clienti con i sistemi CRM.

Convoso

Convoso

convoso.com

Convoso è un'app di software per call center che migliora il contatto con i clienti attraverso strumenti di dialer cloud e intelligenza artificiale, ottimizzando le operazioni di vendita.

Cisco

Cisco

cisco.com

Cisco Spaces è una piattaforma cloud che collega persone e oggetti agli spazi, rendendo gli edifici più sicuri, intelligenti e sostenibili.

LeadDesk

LeadDesk

leaddesk.com

LeadDesk è un software per contact center basato su cloud, progettato per ottimizzare vendite e assistenza ai clienti con strumenti di gestione e analisi.

Sprinklr

Sprinklr

sprinklr.com

Sprinklr è una piattaforma cloud per il servizio clienti che integra oltre 30 canali digitali e offre analisi AI per migliorare l'esperienza di clienti e agenti.

Voiso

Voiso

voiso.com

Voiso è una soluzione avanzata per call center basata su cloud che offre strumenti per gestire e scalare le comunicazioni e migliorare l'esperienza cliente.

Nextiva

Nextiva

nextiva.com

Nextiva è una piattaforma di comunicazione che integra voce, video, SMS e messaggi, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti e le comunicazioni aziendali.

KrispCall

KrispCall

krispcall.com

KrispCall è un sistema di telefonia cloud che offre numeri telefonici globali e funzionalità per gestire chiamate e comunicazioni aziendali in modo efficace.

CallTools.com

CallTools.com

calltools.com

CallTools.com è una soluzione cloud per call center che migliora la gestione delle chiamate e l'efficienza operativa, integrabile con sistemi CRM.

MightyCall

MightyCall

mightycall.com

MightyCall è un sistema di telefonia aziendale che consente di gestire chiamate e comunicazioni tramite smartphone e computer, con funzionalità avanzate e integrazioni CRM.

TCN

TCN

tcn.com

TCN Operator è una piattaforma cloud personalizzabile che integra strumenti per call center, facilitando le interazioni con i clienti.

Squaretalk

Squaretalk

squaretalk.com

Squaretalk è una piattaforma di comunicazione aziendale che migliora le interazioni con i clienti tramite funzioni avanzate di gestione delle chiamate e integrazione con CRM.

Regal.io

Regal.io

regal.io

Regal.io è un'app che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare le interazioni con i clienti, combinando agenti AI e umani.

Ringover

Ringover

ringover.com

Ringover è una soluzione di comunicazione cloud che gestisce chiamate, SMS e videochiamate, integrandosi con strumenti aziendali per migliorare l'efficienza.

Kixie

Kixie

kixie.com

Kixie è una piattaforma di coinvolgimento per vendite che automatizza chiamate e messaggi per migliorare l'efficienza dei team di vendita e integra i principali CRM.

Ziwo

Ziwo

ziwo.io

Ziwo è un software di contact center cloud che facilita la comunicazione con i clienti tramite voce e vari canali digitali, con analisi e integrazione CRM.

3CX

3CX

3cx.com

3CX è un'app che integra comunicazioni vocali, video e messaggistica per le aziende, migliorando la connettività e riducendo i costi.

Gladly

Gladly

gladly.com

Gladly è un software di assistenza clienti che centralizza le interazioni, consentendo un servizio personalizzato su più canali, migliorando la soddisfazione del cliente.

Aloware

Aloware

aloware.com

Aloware è un sistema telefonico basato su cloud che integra comunicazione e CRM, semplificando le interazioni con i clienti per piccole e medie imprese.

NICE inContact

NICE inContact

incontact.com

NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.

Genesys Cloud

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.

Verint

Verint

verint.com

Verint è una piattaforma per la gestione dell'esperienza cliente che aiuta le aziende a raccogliere e analizzare feedback, migliorando le strategie di coinvolgimento.

Creatio

Creatio

creatio.com

Creatio è una piattaforma no-code che automatizza flussi di lavoro e CRM, consentendo personalizzazione e automazione senza bisogno di codice.

Mitel MiCollab

Mitel MiCollab

mitel.com

Mitel MiCollab è una piattaforma di collaborazione aziendale che gestisce comunicazioni vocali, video e messaggi su più dispositivi, migliorando produttività e connessione tra team.

Exotel

Exotel

exotel.com

Exotel è una piattaforma di comunicazione che ottimizza la gestione delle chiamate aziendali e migliora l'interazione con i clienti, integrando varie funzionalità.

DCDial

DCDial

dcdial.com

DCDial è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di comunicare con milioni di clienti tramite testo e voce.

Cordless

Cordless

cordless.io

Cordless è un call center moderno basato su cloud per assistenza clienti, offre trascrizioni, analisi del sentiment e integrazioni con CRM.

MyOperator

MyOperator

myoperator.com

MyOperator è un fornitore di comunicazione cloud in India, che offre soluzioni per gestione chiamate, IVR, analisi e integrazione CRM a oltre 10.000 aziende.

klink.cloud

klink.cloud

klink.cloud

Klink.cloud è una piattaforma di comunicazione cloud che semplifica il servizio clienti integrando interazioni multicanale e supportando automazione e analisi.

RingCX

RingCX

ringcentral.com

RingCX è una piattaforma per la gestione delle comunicazioni aziendali su più canali, migliorando l'interazione con i clienti e l'efficienza operativa.

Sobot

Sobot

sobot.io

SoBot è un'app che offre soluzioni di contact center, incluso servizio clienti e marketing, con chatbot AI, chat dal vivo e integrazione multicanale.

TeleCMI

TeleCMI

telecmi.com

TeleCMI è una piattaforma di comunicazione aziendale che offre un sistema telefonico cloud, numeri virtuali, e strumenti di monitoraggio per migliorare l'interazione con i clienti.

Dixa

Dixa

dixa.com

Dixa è una piattaforma di servizio clienti che ottimizza le comunicazioni attraverso canali multipli e routing intelligente, migliorando l'efficienza e la soddisfazione del cliente.

AVOXI

AVOXI

avoxi.com

AVOXI è un'app di soluzioni vocali aziendali basate su cloud, che facilita la comunicazione e il servizio clienti con integrazioni e flessibilità globale.

Voximplant Kit

Voximplant Kit

voximplant.com

Voximplant Kit consente alle imprese di creare centri di contatto omnichannel con un'interfaccia drag-and-drop e automazione AI per migliorare l'esperienza del cliente.

Toky

Toky

toky.co

Toky è un sistema telefonico aziendale che consente comunicazioni tramite internet, integrazioni CRM e funzionalità come registrazioni e SMS.

Distrobird

Distrobird

distrobird.com

Distrobird è una piattaforma di automazione delle vendite che integra strumenti per email, SMS, chiamate, e gestione dei lead in un'unica interfaccia.

Ringflow

Ringflow

ringflow.com

Ringflow è una piattaforma cloud che integra diversi canali di comunicazione, migliorando l'assistenza clienti con funzionalità personalizzate e routing intelligente.

Sinch

Sinch

sinch.com

Sinch è una piattaforma di comunicazione cloud che offre messaggistica, chiamate vocali e video, consentendo alle aziende di migliorare l'interazione con i clienti.

ULTATEL

ULTATEL

ultatel.com

ULTATEL è un'app di comunicazione unificata basata su cloud che integra telefono, video e messaggi, facilitando la collaborazione e la gestione delle comunicazioni aziendali.

VirtualPBX

VirtualPBX

virtualpbx.com

VirtualPBX è un sistema telefonico basato su cloud che gestisce chiamate aziendali con funzioni come registrazione delle chiamate e routing, supportando comunicazioni flessibili.

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