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L'infrastruttura del call center (CCI), nota anche come infrastruttura del contact center, si riferisce agli strumenti e alle soluzioni necessari per creare e gestire un call center. Il software CCI consente alle aziende di creare call center o contact center efficienti che facilitano la comunicazione con i clienti. Utilizzato principalmente dai team a contatto con i clienti, CCI supporta le comunicazioni sia in entrata che in uscita e include funzionalità per la gestione delle operazioni e delle attività di back-office come la gestione del flusso di lavoro, il monitoraggio dei dipendenti e la misurazione della produttività. Tradizionalmente, la CCI è stata progettata per l'implementazione in sede, ma i progressi nella tecnologia cloud hanno consentito lo sviluppo di call center basati su cloud. Queste soluzioni offrono un'infrastruttura completa ospitata sul cloud con funzionalità quali instradamento delle chiamate, registrazione e monitoraggio delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate (ACD) e risposta vocale interattiva (IVR). Le aziende che forniscono servizi di rete locale (LAN) e soluzioni VoIP offrono anche software per stabilire la connettività di rete necessaria per i contact center. A seconda del fornitore e del piano di abbonamento, i pacchetti CCI possono includere una serie di funzionalità aggiuntive, spesso integrandosi con il software CRM. Per essere incluso nella categoria Call Center Infrastructure (CCI), un prodotto deve: * Distribuisci le chiamate in entrata o gestisci le assegnazioni di numeri di telefono per i centri in uscita. * Gestisci e archivia i dati relativi a chiamate, clienti e agenti. * Fornire una soluzione infrastrutturale completa, inclusa la gestione delle chiamate, il posizionamento, l'instradamento, la registrazione e l'analisi. * Consenti ai manager di tracciare e monitorare le chiamate. * Includere funzionalità essenziali come la distribuzione automatica delle chiamate, le comunicazioni universali, la risposta vocale interattiva, la gestione universale delle code e l'integrazione della telefonia computerizzata (CTI).
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Freshdesk
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Freshdesk è un'app per la gestione dell'assistenza clienti che semplifica la risoluzione delle richieste tramite un sistema di biglietteria unificato e strumenti di automazione.
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L'app Verizon consente di gestire account e servizi, pagare bollette, monitorare dati e accedere a supporto, offerte e intrattenimento.
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Twilio è una piattaforma cloud che consente alle aziende di integrare comunicazioni vocali, messaggi e video nelle loro applicazioni tramite API scalabili.
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RingCentral Contact Center è una soluzione omnicanale per l'engagement dei clienti, con voce e oltre 30 canali digitali, integrazioni CRM e gestione dell'engagement della forza lavoro.
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JustCall è una piattaforma di comunicazione aziendale che facilita chiamate, SMS, email e interazioni su WhatsApp, migliorando l'assistenza clienti e l'efficienza lavorativa.
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ServiceNow è una piattaforma cloud che facilita la gestione dei processi aziendali, ottimizzando flussi di lavoro in vari settori come IT, servizio clienti e HR.
CallHippo
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CallHippo è un sistema telefonico cloud che migliora la comunicazione aziendale con funzionalità avanzate per gestire le chiamate e supportare i clienti.
Aircall
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Aircall è una piattaforma di comunicazione basata su cloud per gestire chiamate aziendali, integrandosi con vari strumenti e migliorando l'efficienza del lavoro.
Vonage
vonage.com
L'app Vonage offre comunicazioni aziendali unificate, permettendo chiamate, video e messaggi, con strumenti di intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti.
Five9
five9.com
Five9 è una piattaforma cloud per la gestione dei contatti che migliora l'esperienza del cliente attraverso integrazioni e analisi in tempo reale.
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8x8 Work è un'app di collaborazione che unisce telefonia, video e messaggistica in un'unica piattaforma, migliorando la comunicazione aziendale da qualsiasi dispositivo.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk è una piattaforma di contact center cloud che utilizza l'intelligenza artificiale per migliorare il servizio clienti e l'efficienza delle aziende.
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Dialpad è un'app di comunicazione aziendale VoIP basata su cloud, che offre strumenti per videoconferenze, registrazione chiamate e integrazioni CRM.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk è un software di chiamate aziendali basato su cloud, che automatizza i processi, gestisce le comunicazioni e integra i dati dei clienti con i sistemi CRM.
Voiso
voiso.com
Voiso è una soluzione avanzata per call center basata su cloud che offre strumenti per gestire e scalare le comunicazioni e migliorare l'esperienza cliente.
Nextiva
nextiva.com
Nextiva è una piattaforma di comunicazione che integra voce, video, SMS e messaggi, facilitando la gestione delle interazioni con i clienti e le comunicazioni aziendali.
Close
close.com
Close è un CRM progettato per semplificare le vendite e migliorare la produttività, gestendo lead, contatti e comunicazioni in modo efficiente.
KrispCall
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KrispCall è un sistema di telefonia cloud che offre numeri telefonici globali e funzionalità per gestire chiamate e comunicazioni aziendali in modo efficace.
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Automation Anywhere è una piattaforma che automatizza processi aziendali attraverso RPA e intelligenza artificiale, migliorando produttività ed efficienza.
MightyCall
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MightyCall è un sistema di telefonia aziendale che consente di gestire chiamate e comunicazioni tramite smartphone e computer, con funzionalità avanzate e integrazioni CRM.
Squaretalk
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Squaretalk è una piattaforma di comunicazione aziendale che migliora le interazioni con i clienti tramite funzioni avanzate di gestione delle chiamate e integrazione con CRM.
TCN
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TCN Operator è una piattaforma cloud personalizzabile che integra strumenti per call center, facilitando le interazioni con i clienti.
OpenText
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OpenText è un'applicazione che gestisce contenuti e dati non strutturati per grandi aziende e enti pubblici, assicurando conformità e gestione delle informazioni.
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3CX è un'app che integra comunicazioni vocali, video e messaggistica per le aziende, migliorando la connettività e riducendo i costi.
Aloware
aloware.com
Aloware è un sistema telefonico basato su cloud che integra comunicazione e CRM, semplificando le interazioni con i clienti per piccole e medie imprese.
Genesys Cloud
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Genesys Cloud è una piattaforma di contact center basata su cloud che gestisce interazioni con i clienti su più canali, ottimizzando l'efficienza nel servizio clienti.
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CommPeak è una soluzione di comunicazione basata su cloud che offre servizi VoIP, call center e strumenti per la gestione delle comunicazioni aziendali.
NICE inContact
incontact.com
NICE inContact è una soluzione cloud per la gestione delle interazioni clienti, che integra vari canali e ottimizza l'efficienza operativa.
500apps
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CRM.io di 500apps è un software CRM avanzato per gestire le vendite e le relazioni con i clienti, integrando 50 applicazioni in un'unica piattaforma.
DialedIn
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DialedIn è una piattaforma CCaaS che ottimizza le interazioni nei call center, semplificando processi e gestione delle chiamate per migliorare l'efficienza.
Mitel MiCollab
mitel.com
Mitel MiCollab è una piattaforma di collaborazione aziendale che gestisce comunicazioni vocali, video e messaggi su più dispositivi, migliorando produttività e connessione tra team.
Airtel Business
airtel.in
L'app Airtel Business offre soluzioni di connettività e gestione SIM per PMI, migliorando la produttività e semplificando le operazioni aziendali.
Exotel
exotel.com
Exotel è una piattaforma di comunicazione che ottimizza la gestione delle chiamate aziendali e migliora l'interazione con i clienti, integrando varie funzionalità.
TalkChief
talkchief.io
TalkChief è un'app per gestire comunicazioni di team, chat, videochiamate e condivisione file su un'unica piattaforma intuitiva e accessibile.
DCDial
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DCDial è una soluzione di contact center basata sul cloud che consente alle aziende di comunicare con milioni di clienti tramite testo e voce.
Cordless
cordless.io
Cordless è un call center moderno basato su cloud per assistenza clienti, offre trascrizioni, analisi del sentiment e integrazioni con CRM.
FreJun
frejun.com
FreJun è una piattaforma di telefonia cloud che automatizza le chiamate aziendali tramite numeri virtuali, con funzionalità di registrazione, analisi e integrazione con tool di lavoro.
Fuze
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Fuze è un'app che consente la comunicazione tra chiamate, riunioni, chat e condivisione di contenuti su qualsiasi dispositivo.
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myoperator.com
MyOperator è un fornitore di comunicazione cloud in India, che offre soluzioni per gestione chiamate, IVR, analisi e integrazione CRM a oltre 10.000 aziende.
Ringostat
ringostat.com
Ringostat è una piattaforma di monitoraggio chiamate e telefonia che ottimizza marketing e comunicazione con i clienti, migliorando le vendite e fornendo analisi dettagliate.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree è un'app di automazione dei flussi di lavoro per il supporto clienti, che consente di semplificare le operazioni tramite alberi decisionali interattivi.
MiiTel
miitel.com
MiiTel è un'app di analisi vocale per ottimizzare conversazioni telefoniche, videochiamate e interazioni dirette, migliorando la comunicazione aziendale.
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Toky è un sistema telefonico aziendale che consente comunicazioni tramite internet, integrazioni CRM e funzionalità come registrazioni e SMS.
Dialaxy
dialaxy.com
Dialaxy è un'applicazione di telefonia cloud che permette a imprese e startup di connettersi con clienti ovunque mediante numeri di supporto locali e funzionalità di gestione chiamate.
Thirdlane
thirdlane.com
Thirdlane Connect è un'app per la comunicazione e collaborazione del team, che offre chat, chiamate vocali e video, condivisione di file e integrazione con CRM.
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Jet è un'app per gestire le chiamate aziendali tramite softphone. Consente di migliorare l'esperienza del chiamante e analizzare l'attività delle chiamate.
Quvu
quvu.co.uk
Quvu è una soluzione di gestione dei contact center basata su cloud, che consente di analizzare statistiche in tempo reale, code e attività degli agenti.
VirtualPBX
virtualpbx.com
VirtualPBX è un sistema telefonico basato su cloud che gestisce chiamate aziendali con funzioni come registrazione delle chiamate e routing, supportando comunicazioni flessibili.
Maqsam
maqsam.com
Maqsam è una soluzione cloud per contact center che utilizza l'AI per migliorare la comunicazione aziendale e l'esperienza dei clienti.
NUACOM
nuacom.com
NUACOM è un sistema telefonico VoIP completo, che offre funzionalità come gestione chiamate, registrazione, reportistica e app mobile per migliorare la comunicazione aziendale.
Tenfold
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Tenfold è un'app che integra sistemi telefonici esistenti con CRM, automatizzando la registrazione delle chiamate e semplificando i flussi di lavoro per un supporto clienti efficace.
CallerDesk
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CallerDesk è un'app di telefonia cloud che offre soluzioni per call center virtuali, gestione delle chiamate e automazione per le aziende in India.
interface.ai
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interface.ai fornisce soluzioni AI per banche e cooperative, offrendo un'esperienza unificata attraverso canali vocali e digitali, migliorando l'automazione e la soddisfazione del cliente.
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Callision è un sistema telefonico aziendale gratuito basato su cloud, che offre funzionalità avanzate per gestione delle comunicazioni e dei contact center.
Knowlarity
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Knowlarity è una piattaforma di comunicazione cloud che migliora le interazioni aziendali con soluzioni scalabili e integrate per il servizio clienti.
Bevatel
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Bevatel è un'app che offre servizi di call center e supporto clienti in Arabia Saudita, garantendo alta qualità a costi contenuti.
Sarv.com
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Sarv.com è un servizio di telefonia cloud che offre soluzioni di comunicazione unificate per aziende, startup e PMI, utilizzando API potenti per migliorare l'interazione con i clienti.
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