Comstice

Comstice è pensato per gli operatori, i supervisori e i responsabili dei contact center che hanno bisogno di strumenti per gestire le chiamate e di una visione più chiara dell’attività del team e delle code. Supporta i contact center che utilizzano Avaya, Cisco o Amazon Connect, con funzionalità che variano in base alla piattaforma e alla configurazione. Gli operatori possono utilizzare un webphone e un portale accessibili dal browser per gestire le chiamate, lo stato degli operatori, i contatti e i registri delle chiamate. A seconda dell’integrazione, il portale può includere anche funzionalità CRM, informazioni sui team e sui turni e report sulle prestazioni degli operatori. Supervisori e responsabili possono utilizzare wallboard e report per monitorare in tempo reale l’attività delle code, i volumi di chiamata e gli stati degli operatori, esaminare le prestazioni storiche e impostare avvisi per soglie selezionate. I dati dei wallboard sono consultabili sul web; l’accesso da dispositivi mobili è disponibile nelle configurazioni supportate.

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