FoneBox

FoneBox è progettato per le organizzazioni che gestiscono il servizio clienti su più canali e hanno bisogno che gli operatori possano seguire tutte le conversazioni in un unico posto. Riunisce telefono, e-mail, SMS, chat web e social media, offrendo la possibilità di instradare le richieste in arrivo in base a elementi come la cronologia del cliente, le competenze degli operatori e la loro disponibilità. Gli operatori possono passare da un canale all’altro mantenendo il contesto dell’interazione. I team dei contact center possono anche usare FoneBox per creare e assegnare casi di assistenza, seguire le richieste attraverso flussi di lavoro, pianificare campagne di chiamate o messaggi in uscita e monitorare l’attività del servizio tramite report. Tra gli altri strumenti figurano la registrazione delle chiamate, le valutazioni della qualità, la pianificazione del personale e una base di conoscenze per gli operatori. La piattaforma può collegarsi ai sistemi informativi aziendali e offre funzionalità opzionali di intelligenza artificiale e apprendimento automatico, tra cui l’analisi delle interazioni e i chatbot. Può essere adatta alle aziende che cercano un sistema integrato per il contact center e l’assistenza clienti, anziché strumenti separati per ciascun canale.

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