Perangkat lunak layanan pelanggan sosial memungkinkan perusahaan untuk terlibat dengan pelanggan melalui saluran media sosial. Solusi ini mengumpulkan dan mengatur penyebutan dari platform seperti Twitter dan Facebook, sehingga menciptakan tiket dukungan bagi agen untuk merespons secara efektif dan memberikan layanan berkualitas. Selain tim layanan pelanggan, tim pemasaran menggunakan alat ini untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengubah umpan balik pelanggan menjadi iklan positif untuk khalayak yang lebih luas di media sosial. Biasanya, fitur layanan pelanggan sosial disertakan dalam perangkat lunak pusat bantuan, yang mengelola pertanyaan pelanggan dari email dan portal pengguna khusus. Bisnis sering kali mengintegrasikan alat layanan pelanggan sosial dengan aplikasi lain, seperti manajemen media sosial, pemantauan, dan perangkat lunak analitik. Untuk diklasifikasikan sebagai Perangkat Lunak Layanan Pelanggan Sosial, suatu produk harus: * Kumpulkan pertanyaan pelanggan dari berbagai jejaring sosial. * Menyediakan platform bagi agen dukungan untuk merespons langsung penyebutan di media sosial. * Hasilkan tiket untuk agen dukungan pelanggan saat pertanyaan diterima.
Salesforce
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengotomatiskan komunikasi dan mendukung interaksi antara bisnis dan pelanggan secara efisien.
Zendesk
Zendesk adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dan memanfaatkan AI untuk meningkatkan efisiensi dukungan.
Zoho Desk
Zoho Desk adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi pelanggan melalui berbagai saluran dan meningkatkan layanan dukungan dengan sistem tiket dan otomatisasi.
Freshdesk
Freshdesk adalah aplikasi dukungan pelanggan yang mengelola permintaan melalui berbagai saluran dan menyederhanakan proses penyelesaian tiket.
Chatwoot
Chatwoot adalah solusi dukungan pelanggan open-source yang memungkinkan perusahaan mengelola komunikasi dengan pelanggan di berbagai saluran dari satu tempat.
Gorgias
Gorgias adalah platform layanan pelanggan yang membantu bisnis e-commerce mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi.
ServiceNow
ServiceNow adalah platform manajemen layanan berbasis cloud yang membantu organisasi mengelola alur kerja secara efisien di berbagai industri.
Superchat
Superchat adalah aplikasi pesan untuk bisnis yang menggabungkan saluran komunikasi digital seperti WhatsApp, Facebook, dan Email dalam satu kotak masuk.
RingCentral
RingCentral adalah solusi pusat kontak omnichannel yang menggabungkan layanan suara dan 30+ saluran digital untuk interaksi pelanggan.
WATI
WATI adalah platform komunikasi yang menggunakan WhatsApp Business API untuk membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui otomatisasi dan chatbots.
Interakt
Interakt adalah platform yang mengintegrasikan WhatsApp API untuk membantu bisnis dalam pemasaran, penjualan, dan dukungan pelanggan.
Sprout Social
Sprout Social adalah aplikasi manajemen media sosial yang memungkinkan pengguna mengatur, menerbitkan, dan menganalisis konten serta interaksi di berbagai platform media sosial.
Tidio
Tidio adalah platform layanan pelanggan yang menggabungkan obrolan langsung, chatbot, dan dukungan AI untuk membantu bisnis meningkatkan layanan dan penjualan.
Front
Front adalah platform layanan pelanggan modern yang mengintegrasikan komunikasi dan kolaborasi tim untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi kerja.
Userlike
Userlike adalah aplikasi perangkat lunak untuk otomisasi dukungan pelanggan dan pengiriman pesan yang mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi dalam satu antarmuka.
Helpwise
Helpwise adalah aplikasi yang memudahkan manajemen layanan pelanggan melalui integrasi berbagai saluran komunikasi.
Qualtrics
Qualtrics adalah platform manajemen pengalaman untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan data pengalaman pelanggan, karyawan, produk, dan merek.
Awario
Awario adalah alat pemantauan media sosial dan web untuk melacak penyebutan merek, memantau pesaing, serta menemukan peluang penjualan dan influencer.
Missive
Missive adalah aplikasi yang mengintegrasikan kotak masuk tim dan obrolan, memfasilitasi kolaborasi dan manajemen komunikasi secara efisien.
Freshchat
Freshchat adalah solusi komunikasi yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan melalui berbagai saluran seperti web, email, dan media sosial, termasuk chatbots.
SleekFlow
SleekFlow adalah platform percakapan omni-channel yang menggunakan AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan melalui berbagai saluran pesan seperti WhatsApp dan Instagram.
Crisp
Crisp adalah platform dukungan pelanggan multikanal yang memfasilitasi interaksi real-time untuk meningkatkan kepuasan dan manajemen permintaan pelanggan.
Gallabox
Gallabox adalah solusi komunikasi yang memanfaatkan WhatsApp Business API untuk meningkatkan interaksi pelanggan dan mengotomatiskan proses penjualan.
SaleSmartly
Platform komunikasi pelanggan omni-channel yang mengintegrasikan berbagai saluran pesan untuk dukungan yang cepat dan efisien.
mssg.me
mssg.me adalah alat pembuat situs web yang memudahkan pengguna untuk membuat halaman, kartu bisnis digital, dan toko online tanpa keterampilan pemrograman.
Bling
Bling adalah platform komunikasi pelanggan yang mengintegrasikan telepon bisnis, kotak masuk media sosial, dan CRM untuk membantu pemilik usaha kecil mengelola komunikasi.
Trengo
Trengo adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kolaborasi dan efisiensi tim.
TeamSupport
TeamSupport adalah perangkat lunak untuk mengelola pengalaman pelanggan pasca-penjualan, termasuk manajemen tiket dan komunikasi real-time.
Zoko
Zoko adalah platform yang mengintegrasikan penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan melalui WhatsApp untuk efisiensi serta manajemen interaksi bisnis.
Statusbrew
Statusbrew adalah platform manajemen media sosial yang memudahkan kolaborasi tim, penjadwalan, dan analitik untuk berbagai saluran media sosial.
Sprinklr
Sprinklr adalah platform layanan pelanggan berbasis cloud yang mendukung interaksi melalui lebih dari 30 saluran digital dan sosial, dilengkapi dengan analitik berbasis AI.
Genesys Cloud
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang menyederhanakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dan otomatisasi berbasis AI.
Puzzel
Puzzel adalah platform interaksi pelanggan yang mengelola komunikasi melalui berbagai saluran dan mendukung efisiensi pusat kontak dengan fitur berbasis AI.
Blip
Blip adalah platform AI yang menyediakan chatbot untuk meningkatkan komunikasi antara bisnis dan pelanggan, membantu otomatisasi layanan dan pemasaran.
Re:amaze
Re:amaze adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan obrolan langsung, email, dan media sosial untuk mendukung interaksi pelanggan secara efisien.
Kustomer
Kustomer adalah platform CRM untuk layanan pelanggan yang mengotomatiskan interaksi dan mengelola volume tinggi pertanyaan melalui AI dan integrasi multisaluran.
Vtiger
Vtiger adalah solusi CRM berbasis cloud untuk membantu bisnis kecil dan menengah mengelola penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan secara efisien.
SmatBot
SmatBot adalah platform chatbot AI yang mendukung banyak saluran dan bahasa, menyediakan dukungan langsung serta fitur seperti pembuatan prospek dan validasi OTP.
HappyFox
HappyFox adalah perangkat lunak meja bantuan yang mendukung permintaan pelanggan melalui berbagai saluran seperti email, telepon, dan media sosial.
Sinch Engage
Sinch Engage adalah platform komunikasi untuk bisnis yang mengelola pesan melalui WhatsApp, Messenger, dan saluran lain untuk pemasaran dan layanan pelanggan.
MyAlice
MyAlice adalah alat komunikasi untuk bisnis e-commerce, mengelola pesan, pesanan, dan analitik dari berbagai saluran dalam satu platform.
Bevatel
Aplikasi Bevatel menyediakan solusi layanan call center dan dukungan pelanggan dengan kualitas terbaik dan biaya rendah di Arab Saudi.
LivePerson
LivePerson adalah platform AI untuk interaksi bisnis dan pelanggan melalui percakapan digital, termasuk pesan dan asisten suara, mendukung efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Verint
Verint adalah platform untuk mengelola pengalaman pelanggan dengan alat analisis, survei, dan integrasi data untuk meningkatkan keterlibatan dan kepuasan pelanggan.
Channel.io
Channel.io adalah aplikasi CRM yang mengintegrasikan fitur obrolan langsung, manajemen kontak, dan analisis perilaku pelanggan untuk meningkatkan interaksi dan layanan pelanggan.
Connectly.ai
Connectly.ai adalah aplikasi untuk mengautomasi dan mengelola kampanye pemasaran melalui WhatsApp, serta menyatukan komunikasi pelanggan dari berbagai platform.
DialShree
DialShree adalah solusi pusat kontak yang terintegrasi untuk mengelola komunikasi pelanggan dengan berbagai saluran secara efisien.
HaloCRM
HaloCRM adalah perangkat lunak layanan pelanggan multikanal yang membantu tim mengelola interaksi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
ZoomSphere
ZoomSphere adalah alat pemasaran digital untuk manajemen media sosial dengan berbagai aplikasi untuk agensi, merek, atau freelancer.
NapoleonCat
NapoleonCat adalah platform manajemen media sosial yang mengelola, mempublikasikan, dan menganalisis kinerja di berbagai saluran media sosial.
Comments Analytics
Komentar Analytics adalah alat AI untuk menganalisis umpan balik pelanggan dari teks tidak terstruktur, membantu memahami sentimen dan preferensi pelanggan.
Gladly
Gladly adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mengintegrasikan semua interaksi pelanggan dalam satu platform untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
LiveAgent
LiveAgent adalah perangkat lunak dukungan pelanggan yang mengintegrasikan obrolan langsung, email, dan media sosial untuk manajemen interaksi pelanggan.
Khoros
Khoros adalah platform manajemen media sosial yang membantu bisnis mengelola kampanye, interaksi, dan analitik di berbagai saluran secara efisien.
replient.ai
replient.ai adalah aplikasi AI yang mengotomatisasi dukungan pelanggan di media sosial, memungkinkan perusahaan untuk merespon komentar secara cepat dengan biaya yang efisien.
Locobuzz
Locobuzz adalah platform analitik media sosial yang membantu bisnis mengelola kehadiran online, melakukan pemantauan merek, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Hippo
Hippo adalah platform SaaS untuk keterlibatan pelanggan dan pemasaran, menawarkan dukungan melalui chatbot, chat langsung, dan kampanye omnichannel.
SentiOne
SentiOne adalah platform otomatisasi layanan pelanggan yang memantau interaksi online, menganalisis data, dan memfasilitasi komunikasi melalui chatbot AI.
imBee
imBee adalah aplikasi manajemen obrolan yang memudahkan kolaborasi tim dan mengelola dukungan pelanggan melalui berbagai platform IM dalam satu kotak masuk.