Platform Genesys Cloud CX ™ dipercaya oleh ribuan perusahaan kecil, menengah dan besar dan diakui di seluruh dunia sebagai platform Cloud Call Center dan Platform Pengalaman Pelanggan (CX) terkemuka di industri. Di mana pun percakapan pelanggan dimulai atau berakhir, Genesys Cloud CX mengubah pengalaman pelanggan Anda. Ini menghubungkan wawasan lintas tim, alat, dan interaksi sehingga Anda memiliki data untuk mengatasi masalah pelanggan dengan mudah. Temui pelanggan Anda di mana saja, kapan saja, di saluran apa pun, dengan serangkaian saluran digital.
* Mengotomatiskan hasil yang berhasil
Sederhanakan bagaimana Anda terhubung dengan pelanggan di seluruh saluran. Dengan otomatisasi pintar di seluruh perjalanan pelanggan, Anda dapat menggunakan data dan wawasan yang diperoleh untuk mengambil tindakan yang tepat pada waktu yang tepat untuk menciptakan hasil terbaik.
* Berinovasi dalam skala
Berikan kepada karyawan Anda dan agen call center informasi yang mereka butuhkan dalam alat yang dibangun untuk mendorong keterlibatan, meningkatkan interaksi pelanggan dan meningkatkan kinerja tim Anda.
* Reimagine pengalaman yang penting
Gunakan Genesys Cloud CX sebagai aplikasi Cloud Call Center all-in-one dan dengan mudah memperluas suite dengan ratusan integrasi yang dikemas. Manfaatkan sepenuhnya platform pengalaman pelanggan yang dapat dikomposisikan dengan integrasi dan aplikasi pihak ketiga sehingga Anda dapat menjangkau pelanggan kapan saja, di saluran apa pun.
Dengan rangkaian kemampuan digital all-in-one di Genesys Cloud CX, karyawan call center dan pelanggan dapat terlibat dalam percakapan yang mulus di seluruh saluran digital seperti obrolan, email, teks, dan media sosial. Tingkatkan pengalaman pelanggan dengan bot dan kecerdasan buatan prediktif (AI) dan rute ke agen pusat panggilan manusia ketika pelanggan memiliki kebutuhan yang lebih kompleks.
Genesys mendefinisikan kembali pengalaman pelanggan dengan perangkat lunak call center inovatif. Genesys Cloud CX yang memenangkan penghargaan kami menggunakan hari-hari, intuitif untuk digunakan dan berinovasi dengan peningkatan setiap minggu. Dengan dasbor waktu nyata, alat manajemen sederhana dan analitik, Genesys Cloud CX memberikan wawasan yang Anda butuhkan untuk menjalankan bisnis Anda. Dan Anda akan membawa pusat kontak dan strategi CX Anda ke besok - di mana pun agen Anda berada atau saluran mana yang mereka tangani.
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang dirancang untuk merampingkan operasi layanan pelanggan di berbagai saluran. Ini menawarkan antarmuka terpadu untuk mengelola interaksi melalui suara, saluran digital, dan alat yang digerakkan AI, memastikan keterlibatan pelanggan yang mulus. Fitur utama termasuk dukungan omnichannel, memungkinkan agen untuk menangani pertanyaan dari berbagai platform seperti media sosial, SMS, email, dan panggilan telepon. Platform ini juga menyediakan kemampuan perutean canggih, alat manajemen tenaga kerja, dan analitik waktu-nyata untuk meningkatkan produktivitas agen dan kepuasan pelanggan.
Genesys Cloud mendukung otomatisasi canggih melalui chatbots bertenaga AI dan sistem IVR yang diaktifkan oleh wicara, yang membantu mengotomatisasi pertanyaan rutin dan meningkatkan tingkat resolusi kontak pertama. Selain itu, ia menawarkan fitur-fitur seperti penekanan bersama dan berbagi layar, agen yang memungkinkan untuk memberikan dukungan yang dipersonalisasi dan memecahkan masalah kompleks secara lebih efektif. Platform ini terintegrasi dengan baik dengan sistem CRM dan SDM yang populer, memastikan alur kerja yang kohesif di berbagai departemen.
Skalabilitas dan fleksibilitas platform membuatnya cocok untuk tim kecil dan perusahaan besar, yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi layanan pelanggan mereka sesuai dengan kebutuhan spesifik. Dengan pembaruan dan peningkatan yang berkelanjutan, Genesys Cloud tetap menjadi solusi yang kuat bagi organisasi yang ingin meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional.
Deskripsi ini dibuat oleh AI (kecerdasan buatan). AI bisa membuat kesalahan. Periksa informasi penting.
Penafian: WebCatalog tidak berafiliasi, berasosiasi, diotorisasi, didukung oleh atau dengan cara apa pun secara resmi berhubungan dengan Genesys Cloud. Semua produk, logo, dan merek adalah hak kekayaan masing-masing pemiliknya.
Ulasan (0 peringkat)
Aplikasi ini belum memiliki cukup peringkat atau ulasan untuk menampilkan ringkasan.
