Freshworks

FreshWorks adalah rangkaian komprehensif aplikasi bisnis yang dirancang untuk merampingkan operasi di berbagai departemen, termasuk layanan pelanggan, manajemen layanan TI, dan penjualan. Platform ini menawarkan berbagai alat yang membantu organisasi mengelola interaksi pelanggan dengan lebih efisien, mengotomatiskan tugas berulang, dan meningkatkan kolaborasi tim.

Pada intinya, FreshWorks menyediakan kemampuan otomatisasi yang kuat, memungkinkan bisnis untuk memusatkan dan mengelola pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran seperti email, obrolan langsung, telepon, dan media sosial. Fitur dukungan multi-channel ini memastikan pengiriman layanan pelanggan yang konsisten dan mengurangi waktu respons. Selain itu, FreshWorks terintegrasi dengan lebih dari 1.000 aplikasi pihak ketiga, memungkinkan integrasi tanpa batas dengan platform populer seperti Shopify dan WooCommerce.

Platform ini mencakup fitur seperti otomatisasi alur kerja, yang membantu mengurangi tugas berulang dan meningkatkan produktivitas. Ini juga menawarkan alat analisis dan pelaporan canggih, memberikan wawasan berharga tentang kinerja tim dan metrik kepuasan pelanggan. FreshWorks mendukung alur kerja yang dapat disesuaikan, membuatnya dapat beradaptasi dengan bisnis dari semua ukuran. Selain itu, fitur basis pengetahuannya memberdayakan pelanggan untuk menyelesaikan masalah secara mandiri, mengurangi volume kueri dukungan.

FreshWorks juga mencakup alat untuk manajemen layanan TI, seperti Pusat Orkestrasi, yang mengotomatiskan tugas -tugas seperti penyediaan pengguna, pemenuhan permintaan layanan, dan remediasi insiden. Kemampuan ini terintegrasi dengan sistem pihak ketiga, termasuk aplikasi manajemen identitas seperti Okta dan Azure AD, dan platform infrastruktur cloud seperti AWS EC2. Secara keseluruhan, FreshWorks menawarkan serangkaian alat yang kuat untuk meningkatkan efisiensi operasional dan memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi.