Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Pelanggan adalah alat yang dirancang untuk menyederhanakan dan meningkatkan operasi layanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas yang berulang dan mengoptimalkan interaksi. Perangkat lunak ini membantu organisasi meningkatkan efisiensi, mengurangi waktu respons, dan memberikan dukungan yang konsisten di berbagai saluran. Produk-produk ini memanfaatkan teknologi yang sama yang mendukung asisten virtual cerdas, meningkatkan layanan meja bantuan dengan chatbot belajar mandiri, perutean agen cerdas, panduan pemecahan masalah, dan penyelesaian tiket otomatis. Mereka dapat menjadi lebih mahir dan menyempurnakan tanggapan mereka seiring waktu melalui interaksi dengan pelanggan. Integrasi umum dengan perangkat lunak basis pengetahuan, alat dukungan multibahasa, sistem CRM, dan perangkat lunak pusat bantuan membantu memaksimalkan akses ke sumber daya pelatihan dan data yang relevan. Fitur Utama Perangkat Lunak Otomatisasi Layanan Pelanggan: * Respons Otomatis: Memanfaatkan chatbots dan sistem pesan otomatis untuk menangani pertanyaan umum dan memberikan respons instan kepada pelanggan. * Sistem Tiket: Secara otomatis mengatur dan memprioritaskan pertanyaan pelanggan, memastikan bahwa masalah dilacak dan ditugaskan ke agen yang tepat. * Opsi Layanan Mandiri: Memberi pelanggan akses ke FAQ, basis pengetahuan, dan sumber daya dukungan, memberdayakan mereka untuk menemukan solusi secara mandiri. * Kemampuan Integrasi: Terhubung dengan sistem lain seperti CRM, perangkat lunak meja bantuan, dan platform komunikasi untuk memusatkan informasi dan interaksi pelanggan. * Analisis dan Pelaporan: Menawarkan wawasan tentang kinerja layanan pelanggan, termasuk waktu respons, tingkat penyelesaian tiket, dan metrik kepuasan pelanggan.
Google Cloud Platform
Google Cloud Platform (GCP) menyediakan layanan komputasi awan untuk membangun dan mengelola aplikasi, dengan fitur penyimpanan, analisis data, dan pembelajaran mesin.
Salesforce
Salesforce adalah platform manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang membantu bisnis mengelola penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan secara efisien.
Intercom
Intercom adalah platform layanan pelanggan yang mengotomatiskan komunikasi dan mendukung interaksi antara bisnis dan pelanggan secara efisien.
Smartsupp
SmartSupp adalah aplikasi obrolan langsung dan chatbot yang membantu mempermudah interaksi pelanggan dan meningkatkan penjualan online.
Webex
Webex Webinars adalah platform untuk menyelenggarakan webinar yang melibatkan hingga 100.000 peserta, dengan fitur interaksi dan terjemahan langsung.
ServiceNow
ServiceNow adalah platform manajemen layanan berbasis cloud yang membantu organisasi mengelola alur kerja secara efisien di berbagai industri.
Voiceflow
Voiceflow adalah platform untuk membangun agen percakapan AI, mendukung kolaborasi tim dalam membuat, menguji, dan mengelola chatbots dan asisten suara.
Freshworks
Freshworks menyediakan perangkat lunak bisnis berbasis AI untuk meningkatkan efisiensi tim IT, dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran.
Five9
Five9 adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang meningkatkan interaksi pelanggan melalui integrasi canggih dan analitik untuk optimalkan operasi bisnis.
Textline
TextLine adalah platform SMS bisnis untuk komunikasi dua arah, membantu tim dalam dukungan pelanggan, penjualan, dan pemasaran dengan fitur-fitur canggih.
Twixor
Twixor adalah platform CX berbasis AI dan NLP yang membantu bisnis menciptakan pengalaman pelanggan dinamis melalui saluran pesan.
klink.cloud
Klink.Cloud adalah platform komunikasi berbasis cloud yang menyederhanakan operasi layanan pelanggan dengan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.
TCN
Aplikasi TCN adalah platform pangcall berbasis cloud yang menyediakan alat pangcall terbaik dan disesuaikan sesuai kebutuhan pusat panggilan.
yellow.ai
Yellow.ai adalah platform otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI yang memungkinkan bisnis untuk menciptakan interaksi pelanggan yang efisien dan dipersonalisasi.
Maqsam
Maqsam adalah solusi pusat kontak berbasis AI untuk komunikasi bisnis yang meningkatkan efisiensi dan layanan pelanggan melalui integrasi dan otomasi.
Talkdesk
Talkdesk adalah platform pusat kontak cloud yang memanfaatkan AI untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional perusahaan.
Droxy
Droxy adalah aplikasi untuk membuat chatbot AI yang interaktif untuk bisnis, yang dapat menjawab pertanyaan pelanggan dan mengelola komunikasi melalui berbagai saluran.
PolyAI
PolyAI adalah aplikasi yang mengembangkan asisten percakapan untuk membantu pelanggan dengan memahami kebutuhan mereka dalam bahasa alami.
NICE inContact
NICE Incontact adalah solusi pusat kontak berbasis cloud untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui integrasi saluran komunikasi dan analitik.
Trengo
Trengo adalah platform layanan pelanggan yang mengintegrasikan komunikasi dari berbagai saluran untuk meningkatkan kolaborasi dan efisiensi tim.
Tiledesk
Tiledesk adalah alat AI untuk otomatisasi layanan pelanggan di berbagai saluran, mendukung interaksi melalui chatbot dan integrasi dengan platform lain.
Ultimate
Ultimate adalah platform otomatisasi dukungan pelanggan yang menggunakan AI untuk meningkatkan layanan pelanggan melalui komunikasi berbasis teks.
Twig
Twig adalah alat AI yang membantu pengguna menemukan jawaban dari dokumentasi teknis dengan cepat dan akurat, mengurangi biaya dukungan pelanggan.
LivePerson
LivePerson adalah platform AI untuk interaksi bisnis dan pelanggan melalui percakapan digital, termasuk pesan dan asisten suara, mendukung efisiensi dan kepuasan pelanggan.
Decagon
Decagon adalah platform AI untuk dukungan pelanggan yang menganalisis percakapan, mengotomatiskan alur kerja, dan terintegrasi dengan alat CX yang ada.
Gladly
Gladly adalah perangkat lunak layanan pelanggan yang mengintegrasikan semua interaksi pelanggan dalam satu platform untuk meningkatkan pengalaman dan kepuasan pelanggan.
Gleen AI
Gleen AI adalah alat berbasis AI yang meningkatkan produktivitas tim layanan pelanggan melalui otomatisasi, integrasi, dan dukungan multi-bahasa.
ClearTalk
ClearTalk adalah platform AI suara untuk menghubungi ribuan kontak dengan mudah, otomatiskan pengaturan janji, dukungan pelanggan, dan fungsi telepon lainnya.
Floatbot
Floatbot adalah platform AI tanpa kode untuk membuat chatbot dan voicebot yang membantu perusahaan dalam otomatisasi dukungan pelanggan dan meningkatkan pengalaman pengguna.
Genesys Cloud
Genesys Cloud adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang menyederhanakan layanan pelanggan melalui berbagai saluran dan otomatisasi berbasis AI.
Comm10
Comm10 adalah platform komunikasi yang meningkatkan keterlibatan dan dukungan pelanggan melalui berbagai saluran, termasuk obrolan langsung dan tiket.
Drift
Drift adalah platform komunikasi yang memfasilitasi interaksi langsung dengan pelanggan melalui sistem obrolan dan chatbot yang dapat disesuaikan.
CX Genie
CX Genie adalah platform dukungan pelanggan bertenaga AI yang menyediakan chatbot, pengelolaan tiket, dan alat otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
DigitalGenius
DigitalGenius adalah platform pengalaman pelanggan bertenaga AI yang mengotomatisasi layanan untuk bisnis e-commerce dalam berbagai saluran komunikasi.
Boost.ai
Boost.ai adalah platform AI percakapan yang membantu bisnis mengotomatiskan interaksi pelanggan dengan agen virtual yang tersedia 24/7, meningkatkan efisiensi dan kepuasan.
Talkative
Talkative adalah aplikasi AI yang mengautomasi interaksi pelanggan di pusat kontak, mendukung obrolan langsung, WhatsApp, dan SMS dengan efisiensi yang lebih baik.
WIZ.AI
WIZ.AI menyediakan solusi AI percakapan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan efisiensi operasional dengan Talkbot yang dapat berinteraksi secara alami.
Yuma
Yuma adalah asisten tiket AI yang membantu mengotomatisasi dukungan pelanggan, terintegrasi dengan software seperti Gorgias dan Shopify, serta menyediakan penerjemahan otomatis.
HiperMe!
HiperMe! adalah platform komunikasi dan pusat kontak terpadu untuk mengelola panggilan, pesan, email, dan obrolan dalam satu antarmuka.
DialOnce
DialOnce adalah aplikasi untuk mengelola komunikasi dengan mengintegrasi berbagai platform, meningkatkan efisiensi dan produktivitas dalam interaksi pengguna.
Mavenoid
Mavenoid adalah aplikasi dukungan yang membantu bisnis memberikan bantuan pelanggan dan manajemen kueri secara efisien dengan teknologi troubleshooting cerdas.
CoSupport AI
CoSupport AI adalah aplikasi berbasis AI yang meningkatkan layanan pelanggan melalui otomatisasi, analisis data, dan respons cepat di lebih dari 40 bahasa.
Heyday AI
Heyday adalah solusi obrolan langsung yang menggabungkan kecerdasan buatan dan manusia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan melalui percakapan yang dipersonalisasi.
Ozonetel CloudAgent
Ozonetel CloudAgent adalah platform pusat kontak berbasis cloud yang memungkinkan pengelolaan komunikasi multisaluran dan otomatisasi data CRM.
Siena AI
Siena AI adalah platform layanan pelanggan otonom yang menggabungkan empati manusia dan otomatisasi AI untuk mengelola interaksi dengan pelanggan dalam lebih dari 100 bahasa.
Rezo.ai
Rezo.ai adalah platform berbasis AI untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan di pusat kontak, meningkatkan efisiensi, dan memberikan wawasan untuk keputusan lebih baik.
eGain
eGain adalah platform pengetahuan berbasis AI untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan efisiensi operasional di berbagai industri.
Ada
Ada adalah platform otomatisasi layanan pelanggan bertenaga AI yang membantu perusahaan menangani pertanyaan pelanggan dengan efisien di berbagai saluran.
Lang.ai US
Lang.ai adalah platform otomasi layanan tanpa kode yang membantu tim dukungan pelanggan membangun model AI untuk meningkatkan proses dukungan di Zendesk dan Salesforce.
Cognigy
Cognigy adalah platform AI percakapan untuk layanan pelanggan, menyediakan agen AI suara dan obrolan digital yang mendukung interaksi instan dan multibahasa.
Futr
Futr adalah platform chat-as-a-service yang menyediakan layanan chat otomatis, langsung, video, dan sosial dalam berbagai bahasa dan saluran.
Lang.ai EU
Lang.ai adalah platform otomatisasi layanan tanpa kode yang membantu tim dukungan pelanggan membangun model AI untuk meningkatkan proses dukungan.
Curious Thing
Curious Thing adalah aplikasi asisten AI suara yang otomatisasi panggilan bisnis dan keterlibatan pelanggan dalam berbagai industri.
Zowie
Zowie adalah aplikasi otomatisasi layanan pelanggan yang memungkinkan bisnis mengelola interaksi pelanggan secara efisien melalui berbagai saluran.
Webio
Webio adalah platform berbasis AI untuk keterlibatan pelanggan, khusus dalam penagihan utang dan manajemen utang, menggunakan AI percakapan untuk mempermudah komunikasi.
giosg
Giosg adalah platform yang menggabungkan live chat, chatbot, dan konten interaktif untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mempercepat penjualan di berbagai industri.
Graphlogic
Graphlogic mengembangkan otomatisasi proses robotik (RPA) dan AI percakapan untuk perusahaan, dengan fokus pada pemahaman bahasa alami untuk chatbot dan solusi ASR/TTS.
Vivantio
Vivantio adalah platform manajemen layanan yang menyederhanakan tiket, pelacakan, dan penyelesaian keluhan dalam dukungan B2B, IT, dan departemen lainnya.
OvationCXM
OvationCXM adalah platform manajemen pengalaman pelanggan yang memfasilitasi integrasi data, otomatisasi tugas, dan pengoptimalan perjalanan pelanggan.
babelforce
Babelforce adalah platform untuk mengotomatiskan interaksi layanan pelanggan dengan agen dan teknologi, mendukung integrasi dengan berbagai sistem dan mempercepat operasi.
Solusi
© 2026 WebCatalog, Inc.
