Zoho Desk

Zoho Desk adalah perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan komprehensif yang dirancang untuk menyederhanakan operasi dukungan di berbagai saluran. Hal ini memungkinkan bisnis untuk mengelola pertanyaan pelanggan secara efisien, memastikan penyelesaian tepat waktu dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Platform ini mendukung layanan pelanggan omnichannel, memungkinkan bisnis menangani email, obrolan, dan pertanyaan media sosial dari satu antarmuka.

Fitur utama Zoho Desk mencakup sistem tiket yang kuat, yang membantu mengatur dan memprioritaskan permintaan pelanggan. Kemampuan otomatisasi memungkinkan terciptanya alur kerja khusus yang mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti perutean tiket dan tindak lanjut, sehingga mengurangi upaya manual dan meningkatkan waktu respons. Selain itu, Zoho Desk berintegrasi secara lancar dengan aplikasi bisnis lainnya, menjadikannya serbaguna untuk beragam kebutuhan bisnis.

Platform ini juga mencakup alat yang didukung AI, seperti chatbot Zia, yang membantu menjawab pertanyaan pelanggan bahkan ketika agen sedang offline. Zoho Desk menawarkan basis pengetahuan yang dapat disesuaikan dan pusat dukungan multi-merek, memungkinkan bisnis menyesuaikan pengalaman dukungan pelanggan mereka. Selain itu, layanan ini menyediakan alat analitik dan pelaporan bawaan untuk melacak metrik kinerja dan sentimen pelanggan, membantu bisnis membuat keputusan berdasarkan data untuk meningkatkan penyampaian layanan mereka.

Zoho Desk dapat diakses di perangkat seluler, memungkinkan tim dukungan mengelola layanan pelanggan saat bepergian. Fleksibilitas dan pilihan penyesuaiannya membuatnya cocok untuk bisnis segala ukuran, memberikan solusi terukur untuk mengelola operasi dukungan pelanggan secara efektif.