Power Virtual Agents

Power Virtual Agents, kini berganti nama menjadi Microsoft Copilot Studio, adalah alat canggih dalam Microsoft Power Platform yang memungkinkan pengguna membuat dan mengelola chatbot cerdas. Layanan ini menggunakan antarmuka grafis tanpa kode, sehingga dapat diakses oleh non-pengembang untuk merancang dan menerapkan chatbot khusus. Agen virtual ini dapat mengenali frasa kunci, memberikan informasi tertulis, dan berintegrasi dengan layanan lain untuk mengambil data, menjadikannya ideal untuk tugas-tugas seperti menentukan prioritas pertanyaan pusat bantuan dan mengarahkan pelanggan ke sumber daya yang relevan.

Fitur utama Power Virtual Agents mencakup kemampuan untuk mendukung berbagai skenario percakapan, memahami permintaan pengguna secara akurat, dan mengotomatiskan tindakan dalam sistem eksternal. Mereka dapat berintegrasi secara mulus dengan berbagai aplikasi dan perangkat lunak meja dukungan, meningkatkan produktivitas dengan mengotomatiskan tugas dan mengurangi beban kerja pada tim dukungan. Selain itu, agen virtual ini dapat diintegrasikan dengan platform seperti Microsoft Teams, sehingga memungkinkan pengalaman pengguna yang lebih efisien.

Dengan memanfaatkan Power Virtual Agents, organisasi dapat meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan mereka, meningkatkan efisiensi, dan memberikan interaksi yang lebih personal kepada pengguna. Kemampuan integrasi dan fitur otomatisasi platform menjadikannya alat yang berharga bagi bisnis yang ingin menyederhanakan operasi mereka dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.