Tidio

Tidio adalah platform layanan pelanggan all-in-one yang dirancang untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan meningkatkan penjualan di situs web. Ini menawarkan antarmuka yang ramah pengguna yang memungkinkan bisnis membuat chatbot dengan cepat, menggunakan pembangun aliran visual yang mendukung kondisi dan memicu interaksi yang dipersonalisasi. Platform ini mengintegrasikan fitur AI melalui Lyro, yang dapat dilatih pada data khusus untuk secara otomatis menjawab pertanyaan pelanggan dan mengotomatiskan tugas.

Tidio mendukung komunikasi omnichannel dengan mengizinkan chatbots diterbitkan di situs web, Facebook Messenger, Instagram, dan WhatsApp. Ini juga termasuk fitur obrolan langsung bawaan, memungkinkan penyerahan yang mulus untuk agen hidup dan aturan penugasan otomatis untuk manajemen pendukung yang efisien. Platform ini menyediakan analitik yang kuat untuk memantau perilaku pengguna dan kinerja chatbot, meskipun tidak memiliki analisis aliran untuk wawasan yang lebih dalam tentang aliran chatbot.

Tidio menawarkan berbagai integrasi dengan aplikasi populer, termasuk platform eCommerce dan sistem CRM, dan mendukung Zapier untuk konektivitas yang lebih luas. Ini memungkinkan bisnis untuk mengirim pesan proaktif dan membuat segmen pengguna khusus berdasarkan interaksi. Secara keseluruhan, Tidio sangat cocok untuk usaha kecil dan menengah yang berusaha merampingkan layanan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan situs web melalui chatbots yang digerakkan AI dan kemampuan obrolan langsung.